Contratei a Atlantis Contabilidade Digital e não recebo o devido suporte
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/07/2024 às 11:10
ID: 191928301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Atlantis Contabilidade Digital prefere ficar em reuniões internas do que atender às necessidades dos seus clientes.
Eu tive uma reunião virtual na semana passada e ficou algumas pendências nas configurações das notas fiscais eletrônicas, que só podem ser definidas pelo contador. E a resposta que recebo é que o número de reuniões de onboard são limitadas e que eu já tive todas elas, que eles estão em reunião e que eu devo me virar pra configurar o ERP sozinho.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 15:24
Olá Sr. Antonio,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Entendemos que tenha ficado insatisfeito com a quantidade de treinamentos oferecidos. Nosso serviço incluía uma reunião e um treinamento específico para emissão de nota, que foram devidamente entregues.
Nosso compromisso é fornecer um serviço de alta qualidade e atender às expectativas de nossos clientes. Continuamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atlantis Contabilidade Digital
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 16:05
Esta é a pior empresa de contabilidade que eu já vi. Vendem serviços de contabilidade, mas na prática, se negam a dar suporte ao cliente e ficam o dia todo em reuniões de alinhamento. Eu não teria nada a ver com os seus procedimentos internos, desde que isso não afetasse os procedimentos da minha empresa. Perdi vendas por causa desses incompetentes. Fujam desta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2024 às 17:35
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e suporte contínuo aos nossos clientes para toda a parte contábil.
Verificamos que houve toda orientação sobre dúvidas antes mesmo da assinatura do contrato, que só foi assinado recentemente após a cobrança interna, e que o vídeo de apoio e explicação da configuração da emissão da nota fiscal, essencial para esclarecer dúvidas iniciais, não foi acessado, nem consultado em nenhum momento, em atendimento via WhasApp perguntamos mais de uma vez qual seria sua dúvida e ela não foi nos passada, ainda assim tentamos contato telefônico para entendimento e auxilio de sua dúvida. Acredito ter havido uma confusão na contratação dos nossos serviços, não terceirizamos o cadastros dos produtos e a emissão de notas fiscais da sua empresa, oferecemos um treinamento para que pudesse cadastrar e emitir suas notas fiscais. Isso pode ter contribuído para a sua insatisfação.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e melhorar sua experiência conosco. Por favor, entre em contato para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Atlantis Contabilidade