Atlantis Copacabana Hotel

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Campo Grande - MS

06/01/2023 às 13:56

ID: 156938931

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Eu fiz uma reserva de hospedagem para o Atlantis hotel, referente a uma diária para o dia 31/12/******* a 01/01/*******, com quase dois meses de antecedência. Na ocasião, foi através do aplicativo de viagens Agoda, que no ato da pesquisa por vaga disponibilizou a diária para reserva e inclusive solicitou pagamento integral através do cartão de crédito, o que foi feito de forma imediata. Com o pagamento, houve todas as confirmações através do meu e-mail, afirmando que estava tudo certo com a ******* número de ID e voucher de confirmação. Pois bem, imprimi e levei na viagem. Pasmem, quando e meu esposo chegamos no hotel no dia 31 a noite, com malas e super cansados para se hospedar e poder passar a virada de ano em Copacabana, o recepcionista nos olhou com cara de deboche e antes que eu mostrasse o voucher, já alegou que não tinha vaga. Neste momento já ficamos constrangidos, pois não estávamos tão arrumados para o padrão do hotel. Mas peguei o voucher na mala e mostrei, tranquila porque já estava tudo certo. O tal recepcionista olhou e disse que não constava nada no sistema dele. Mostrei também as confirmações de pagamento e confirmação de reserva no meu e-mail, mas nada o fez mudar o discurso, disse que se não estava no sistema, não poderia fazer nada. Estávamos até dispostos a pagar novamente para ficar ali, porque NÃO havia nenhum lugar com vaga naquela hora para se hospedar, mas ele nem consultou o sistema, já alegou que estava lotado. Chegou a ligar para uma pessoa que também trabalha no hotel, que também não permitiu a hospedagem. Simplesmente o recepcionista voltou a fazer suas coisas e deixou eu e meu esposo com o voucher na mão sem ter para onde ir, com várias malas, já perto da virada do ano, pois enfrentamos muitas horas de viagem para chegar ali. Não prestou nenhuma outra forma de ajuda. Sinceramente, ficamos com a impressão de que o próprio hotel cancelou nossa hospedagem, já que se tratava apenas de 1 diária, para priorizar outros hóspedes, que ficariam mais dias, o que na lógica compensa mais em termos financeiros para o hotel.
Contudo, não indico o Atlantis hotel, já que mesmo com voucher de confirmação e pagamento, negam atendimento. Eu e meu esposo ficamos na rua com as malas sem ter para onde ir. Foi um constrangimento irreparável, com certeza entraremos com processo. Inclusive será feita uma reclamação também contra o aplicativo Agoda, que não prestou atendimento imediato.