Atlantis International e Atlantis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2025 às 16:00

ID: 216985335

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratamos o serviço de mudança internacional por transporte aéreo em 18/03/2025, com uma expectativa criada pelo time comercial de conclusão do serviço em 21 dias. No dia 26/03/2025 a mudança foi coletada. Nossa documentação foi prontamente aceita e não tivemos nenhum problema na aduana do Brasil ou Espanha; ainda assim, estamos com uma previsão de conclusão do serviço em 56 dias, com justificativas operacionais de problemas da própria empresa e do parceiro comercial com quem trabalham (comunicação muito mal feita, explicações inclusive contraditórias que demonstram ineficiência operacional e possivelmente má fé). Só contratamos essa empresa porque na venda criaram essa expectativa de 21 dias, então seguimos muito insatisfeitos com o serviço (ainda sem termos recebido a carga).
O contrato assinado contempla pagamentos pelo serviço de mudança porta-a-porta + manuseio de entrada e saída do armazém + taxas aeroportuárias no destino (variável).
Já pagamos 70% do serviço porta-a-porta e do manuseio, sobrando para a parcela final 30% + taxas aeroportuárias.
Estamos prontos para fazer o pagamento final acordado em contrato, mas agora a empresa alega que devemos pagar 204,90 euros a mais, relativos a uma taxa de administração (não citada em contrato ou comunicações por e-mail e telefone) e a IVA (Impuesto al valor agregado) na Espanha (também nunca citado).
O contrato prevê cobranças extraordinárias em alguns casos, nenhum deles faz menção a taxa de administração ou a a esse tipo de imposto (só citam imposto de importação, o que não é o caso aqui). Inclusive, na última comunicação tivemos um tom de ameaça de que se não pagarmos esse valor indevido não vamos receber nossa mudança. Então buscando aqui uma solução antes de seguir para judicialização.