Não cumple o contrato

Question

Contratamos o serviço porta a porta onde aclararam que a entrega seria dentro da residência com serviço de desembalagem.
Após retirar os móveis e fazer o pagamento da metade do orçamento estão falando que a entrega vai ser no térreo sem desembalagem.
Além disso assinamos um contrato de seguros encaminhado pela companhia Atlantis que só tem cobertura de a companhia faz o desembalagem. Cobram por um serviço que não fazem e por um seguro que não existe.
Estamos preocupados por a nossas coisas que ainda não sabemos quando serão entregues.