Mudança para Portugal - Contêiner compartilhado CILADA

A mudança foi embalada em 30.05.*******, durante o período de greve de caminhoneiros, impedindo a circulação da carga ate o porto de saída

De qualquer forma, foi pedido por parte do cliente a manutenção da mudança em guarda-móveis pelo periodo de 60 dias após a embalagem, período este que se encerrou em 30.07.*******.

Em 27.08.******* a mudança foi acondicionada em container compartilhado, junto com outras mudanças, conforme contrato de prestação de serviço firmado entre as partes, cujas clausulas e condições eram de conhecimento do reclamente, que sabia perfeitamente que sua mudança apenas seguiria para Portugal quando tivéssemos outra(s) para completar a carga de um container.

A mudança do reclamante esperou portanto apenas 01 mês entre o vencimento da armazenagem solicitada e o embarque em container.

Houve inspeção física por parte das autoridades aduaneiras no Brasil e em Portugal, o que eventualmente justifique sinistros por manipulação não profissional da mudança em dependências portuárias, manipulação essa feita por agentes aduaneiros não profissionais em desembalagem / reembalagem

Nosso orçamento lido e aceito pelo reclamante informa que nossa empresa não pode ser responsabilizar por atos de autoridades aduaneiras ( neste caso, abertura de caixas, manipulação e manuseio do conteúdo e fechamento ). As autoridades aduaneiras no Brasil e em Portugal abriram os volumes, manusearam o conteúdo e reembalaram conforme lhes convinha

Em todos os países , autoridades aduaneiras nos portos e aeroportos tem livre acesso as bagagens a serem inspecionadas, abrindo-as, inspecionando-as e fechando-as muitas vezes sequer sem conhecimento do proprietário.

Estas explicações ja foram prestadas ao reclamante,


No que se refere ao seguro, o reclamante possui diversos documentos por ele assinados, que informam o prazo de 45 dias para reclamar sinistro. Esta informação consta no orçamento lido e aceito ( através de assinatura ) no manual seguro, no formulario de seguro assinado , bem como na apólice. Lamentamos que o reclamante não tenha tido tempo no período de 45 dias para procedimentos que lhe tomariam alguns minutos

Ao longo dos últimos anos realizamos centenas de mudanças compartilhadas não apenas para Portugal, mas diversos outros países, e sempre que da ocorrência de qualquer sinistro, nossos clientes seguiram os procedimentos para reembolso, o que infelizmente não ocorreu no caso do reclamante

No que tange a valores, consta no nosso orçamento, de forma bastante clara, quais os serviços / custos cobertos e quais os serviços / custos não cobertos em nossa tarifa. O reclamante recebeu nosso orçamento, que imaginamos lido antes de ser aceito através do ato da assinatura.

Nossa empresa continua e continuara oferecendo os serviços profissionais a que se propõem, incluindo compartilhamento de containers, sempre de forma correta e profissional, e coleciona diversas mensagens e depoimentos ( cartas / emails ) de clientes extremamente satisfeitos , que colocamos a disposição dos interessados.

Espero realmente que os futuros clientes leiam com atenção a resposta da Empresa, que mais uma vez não assume as suas ineficiências e danos causados para seus cliente, tenta confundi-los com argumentos que não se sustentam e ainda desqualifica seus clientes que foram prejudicados.

A greve dos caminhoneiros, mencionada logo no inicio da resposta da empresa, terminou oficialmente no dia 30/05 e nos dias seguintes tudo se normalizou, isto pode ser confirmado com uma pesquisa simples na Internet.

Minha mudança foi embalada dia 30/05 e chegou em Portugal somente 6 meses depois, nos emails que tenho com a Empresa no momento da venda do serviço, esta confirmado mais de uma vez que o prazo máximo seria de 2 meses. (tenho todos os documentos para disponibilizar) .

Independentemente do seguro que fizemos, a Empresa vende em seu site oficial que tem a missão e compromisso de entregar as mudanças no prazo e em perfeito estado. (veja o site da Empresa). Mesmo que minha mudança tenha sido fiscalizada pela alfandega no Brasil e em Portugal, a empresa tem a responsabilidade de acompanhar este processo e garantir que tudo que foi manuseado seja devolvido da mesma forma, do contrario acionar o seguro ou os responsáveis pelo processo, não deixar o problema para o cliente resolver depois da entrega, em 6 meses.

Como mencionei em minha reclamação, já mudei varias vezes e para vários países e NUNCA enfrentei um problema como esse. Claro que problemas aconteceram, porem TODOS foram resolvidos e mesmo com danos eu JAMAIS tive que acionar seguros, as empresas resolveram os problemas com presteza e rapidez e são essas empresas que eu estou indicando aos vários amigos que estão vindo para Portugal. Antes de contratar a Atlantis eu fiz uma pesquisa por se tratar de uma empresa que eu nunca havia escutado falar e que não constava na lista de empresas de mudança que me eram indicadas pela empresa em que trabalhei e realmente não encontrei nenhuma reclamação, pois se tivesse encontrado ao menos uma não teria contratado, pois uma mudança contem objetos importantes e valiosos e significam muito para as pessoas que esperam que a empresa que foi contratada saiba disso e resolva qualquer problema afim de manter os clientes satisfeitos. Seria o minimo a esperar.