Demora excessiva e falta de transparência no conserto de veículo segurado.
Respondida
Indaiabira - MG
25/08/2026 às 12:43
ID: 257333805
Demora excessiva para realizar o conserto do meu veículo, está a mais de 70 dias na oficina credenciada deles, até hoje não me foi informado a lista de peças danificadas, o valor liberado para a manutenção e nem uma justificativa para tal demora. A empresa também se contradiz com seu próprio regulamento, onde antes de fazer a ativação do seguro me afirmaram que não poderiam fazer a utilização de peças paralelas, agora após esse grande atraso sem justificativa a empresa entra em contato e dizem que sim, que podem utilizar peças paralelas, e que não assumem que erraram na comunicação comigo, afirmam que foi uma informação incompleta passada para mim. A insatisfação com a empresa já está um nível absurdo, pois utilizo o veículo para trabalho e estou a mais de 3 messes sendo prejudicado financeiramente e mentalmente, pela falta de profissionalismo transparência e caráter da empresa!
Na imagem anexada mostra a situação de armazenamento e o estado que se encontra o veículo com cerca de 60 dias dentro da oficina credenciada, sem nenhum tipo de proteção, apenas se deteriorando com o tempo e a sujeira, servindo de escora para ferramentas e objetos.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:27
A Atlas Brasil Clube de Benefícios esclarece que o processo de reparação da motocicleta encontra-se em andamento, com peças já encaminhadas e recebidas pela oficina responsável.
Desde o início do atendimento, as providências necessárias para a continuidade do reparo vêm sendo adotadas. Inclusive, o próprio associado teve acesso à oficina e pôde acompanhar a situação da motocicleta e visualizar as peças destinadas ao reparo.
Em relação à solicitação de notas fiscais, valores e relação discriminada das peças, esclarecemos que essas informações dependem do fornecimento da oficina e dos responsáveis pelas aquisições, razão pela qual nem todos esses documentos estavam disponíveis para apresentação imediata.
Quanto à utilização de peças de reposição, a Atlas atua de acordo com as condições previstas no regulamento aplicável ao benefício contratado, observando critérios técnicos de segurança, qualidade e compatibilidade para a reparação do veículo.
É importante registrar, ainda, que **atualmente existe uma resistência do próprio associado quanto à continuidade do reparo**, especialmente em razão de sua discordância acerca das peças que serão utilizadas. Essa oposição tem interferido diretamente no prosseguimento normal dos serviços e, consequentemente, na definição de uma data segura para conclusão e entrega da motocicleta.
A Atlas permanece à disposição para concluir o atendimento e **reafirma seu interesse na efetiva reparação da motocicleta**, conforme previsto no regulamento. Para isso, é indispensável que seja permitida a continuidade dos serviços pela oficina responsável.
Nosso objetivo é solucionar o caso e entregar o veículo devidamente reparado, mantendo o diálogo e a transparência durante a conclusão do processo.