Sinistro
Respondida
Vitória da Conquista - BA
26/05/2025 às 20:11
ID: 218059507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/02/2025 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no qual levaram minha moto,eu trabalhava como motorista de aplicativo,a moto possuía proteção veicular ATLAS CLUBE DE BENEFÍCIOS,então procurei a eles iniciando o processo de sinistro,entreguei todos os documentos necessários e já se passaram mais de 3 meses e nada nenhuma resposta mandei mensagem pra o setor do sinistro perguntando se eles tinha alguma informação vieram responder 12 dias depois,então achei a empresa com um total descaso com o cliente,estou no prejuízo porque estou pagando aluguel de moto,praticamente sem ter condições
Então meu conselho de hoje é não façam parte dessa associação,pesquisem antes sobre a seguradora antes de fazer a contratação para não estarem passando essa situação horrível que estou hoje.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:58
Olá!
Lamentamos a experiência relatada e, principalmente, a insatisfação causada pela ausência de informações durante o andamento do processo.
Entendemos que se trata de uma situação delicada, especialmente considerando que o veículo era utilizado como ferramenta de trabalho. Por isso, compreendemos a necessidade de obter informações claras sobre o andamento da ocorrência.
É importante esclarecer que os processos envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto passam por etapas de análise, conferência documental e demais procedimentos previstos no regulamento, que precisam ser concluídos antes da definição e finalização do processo.
Entretanto, independentemente dessas etapas, reconhecemos a importância de manter o associado devidamente informado durante todo o acompanhamento da ocorrência.
Diante da manifestação registrada, estamos verificando internamente o processo para identificar sua etapa atual e eventuais pendências, bem como buscando contato através dos nossos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários e dar o devido encaminhamento ao caso.
Nosso compromisso é conduzir a situação com responsabilidade, transparência e a maior agilidade possível, mantendo o associado informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Clube de Benefícios