Burocratização induzindo a desistência.
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2024 às 14:58
ID: 196678377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão resolvem os sinistros a reparação do meu veículo ,que foi abalroado por um associado desta empresa , e após enviar todos os documentos , boletim de ocorrência e cópias e diversas fotos do veículo , fui surpreendido por exigência de documentação extra ,que mais parece de trâmite interno. Alegando que seriam de minha responsabilidade resolvê-los se não meu processo ia paralisar,mesmo após pedir previsão para solução ,fui avisado que os documentos deveriam ser redigidos por mim que não sou nem associado e sim a vítima.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:10
Prezado Sr. Luchen de Melo,
Agradecemos imensamente por compartilhar seu feedback conosco. Valorizamos a opinião de nossos associados e terceiros, pois acreditamos que todo ponto de vista é uma oportunidade de evolução.
Verificamos que o senhor optou por não preencher a documentação interna da Atlas, um procedimento padrão para garantir um atendimento estruturado e eficiente. Essa documentação tem a finalidade de coletar as informações necessárias para o cadastro, bem como registrar a sua versão dos fatos como terceiro envolvido, permitindo que possamos conduzir o processo da melhor forma possível.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com o senhor para esclarecer qualquer dúvida e compreender melhor sua experiência. Temos tentado contato, mas infelizmente ainda não conseguimos nos comunicar. Reiteramos que estamos totalmente à disposição para auxiliá-lo e garantir um atendimento atencioso e transparente.
Por favor, não hesite em nos procurar por meio dos nossos canais de atendimento. Será um prazer poder atendê-lo e buscar a melhor solução para sua demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria Atlas Clube
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