Demora na resolução de sinistro e falta de comunicação da Atlas Clube de Benefícios após acidente
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 14:28
ID: 239764461
Boa tarde!
Venho demonstrar minha total insatisfação com a empresa Atlas Clube de Benefícios - Proteção Veicular. Que até a data 19/01/2026 eu nunca tinha ouvido falar , data essa que me envolvi num acidente de trânsito com o associado dessa empresa. Sou terceiro e não fui o culpado pelo acidente. Até a presente data não tenho retorno da empresa sobre o concerto do meu veículo. O boletim de ocorrência foi registrado no mesmo dia , e todos os documentos enviados no contato ***** (*****) , posteriormente entrou em análise e está até hoje. Já entrei em contato em vários números passados por funcionários e consultor , mas não tenho retorno. Quando dizem algo são sempre respostas vagas , parece até que estou conversando com um robô. Preciso saber quando o veículo será reparado , quando terei uma resposta definitiva. É muita falta de respeito e empatia com o consumidor , será que com os associados também agem com essa falta de respeito. Sou terceiro e não contrataria a proteção da Atlas e tão pouco indicaria. Associações de proteção veicular em geral não tem uma fama boa no mercado , e vcs ainda agem dessa maneira. Trabalho com Uber e desde o dia do acidente venho sendo prejudicado. Não fui o culpado pelo acidente e aguardo retorno da empresa para solucionar esse problema de vez!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:16
Prezado(a) senhor(a),
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme nossos registros internos, o processo de documentação e comunicação foi concluído em 26/01/2026. Durante esse período, o terceiro foi devidamente informado acerca dos prazos de análise, bem como de que o caso seria submetido à avaliação técnica e jurídica, justamente para garantir uma apuração criteriosa, justa e imparcial para todas as partes envolvidas.
Ressaltamos que, de modo geral, os retornos são prestados dentro dos prazos previamente informados. Todavia, neste caso específico, por se tratar de uma ocorrência de maior complexidade e sensibilidade especialmente no que se refere à apuração da responsabilidade , foi necessária uma análise mais aprofundada, o que naturalmente demandou um tempo adicional.
Ainda assim, ao longo de toda a análise, os retornos prestados foram compatíveis com o andamento do processo, sendo informado o status de cada etapa até que fosse possível apresentar uma conclusão definitiva. Dessa forma, não procede a alegação de ausência de retorno. Sempre que o(a) senhor(a) nos acionou, houve resposta por parte da equipe. Em determinados momentos, a resposta definitiva ainda não poderia ser fornecida, pois a análise encontrava-se em andamento, mas o contato jamais deixou de ser realizado.
Em nenhum momento foi nossa intenção desrespeitá-los. Pelo contrário, em respeito aos senhores e ao associado, optamos por conduzir uma análise mais detalhada e assertiva, assegurando que o processo fosse tratado com a devida transparência, imparcialidade e responsabilidade.
A conclusão já foi devidamente comunicada aos senhores e ao associado, com base na documentação apresentada. Permanecemos à disposição no contato previamente encaminhado via WhatsApp para esclarecimento de eventuais dúvidas, inclusive com o apoio do setor jurídico da Atlas.
Atenciosamente, à disposição.