Atlas Colchões

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/07/2022 às 17:57

ID: 147627369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu e meu marido compramos um colchão ATLAS, na loja do Conjunto Nacional. Fomos atendidos por um vendedor que fez a maior propaganda da suposta qualidade dos produtos da empresa ATLAS e do atendimento ao cliente no pós-venda. Infelizmente, essa propaganda do vendedor não se confirmou. Os preços dessa marca são bem mais elevados que a média de mercado. Decidi que iria investir um valor mais alto para ter, supostamente, um produto melhor com a garantia de um atendimento diferenciado no pós-venda. Porém, os meus quase 5 mil reais disponibilizados para ter um sonho de colchão foram em vão e esse prejuízo afetou meu orçamento, além de todo estresse vivenciado ao ter adquirido um colchão da ATLAS, empresa na qual tinha depositado minha confiança. A ATLAS transformou meu sonho em PESADELO. Escolhi um colchão na loja que aparentemente atenderia às minhas necessidades e traria maior qualidade ao meu sono. Pois bem, o que recebi em minha residência visivelmente não tinha a qualidade do mostruário da loja, além de outros problemas inadmissíveis. Foram vários os vícios, como os pelos (provavelmente humanos) no tecido do colchão, sujeira, tecido desfiado/furado, espuma deformada, embalagem danificada/violada e produtos de qualidade diversa e inferior ao demonstrado na loja. As fotos comprovando o relatado foram enviadas para o vendedor representante da ATLAS.
Foram três tentativas que a empresa teve de nos entregar o produto pelo qual pagamos. Os colchões chegaram em condições impróprias. Sempre relatamos todo ocorrido à Atlas, por meio do seu vendedor, e ele disse para que usássemos o colchão até a questão ser resolvida, pois não tinham mais do colchão a pronta entrega. Durante as tentativas de solução do problema, sempre que o vendedor foi questionado sobre o cancelamento solicitado da compra nunca houve feedback.
E por tempo até demais aguardei que a empresa resolvesse o problema, pois eu queria evitar o estresse de ter que recorrer à via judicial.
Infelizmente, venho recorrer ao Reclame Aqui para poder alertar outros consumidores e para correr atrás de meus direitos, pelo descaso que a loja apresentou diante do problema, sem resolução.
Hoje, o colchão não está sendo utilizado e encontra-se em pé e embalado, com fita adesiva fechando a embalagem (da forma que chegou em meu apartamento com a embalagem violada fechada somente com fita).
Além disso, o colchão está tirando muito espaço do meu quarto de visitas, onde não posso receber ninguém, pois esse quarto está servindo de depósito, e a empresa não vem retirar o colchão e não restitui o valor de um produto que comprei como novo, mas que não correspondeu à essa característica.
A loja não cumpriu o artigo 20 do CDC, segundo o qual O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor.., além de ser extremo desrespeito com o cliente a empresa não ter entregado o produto em condições, inclusive de higiene, apresentadas por um produto novo (sem uso), em plena pandemia.
Eu quero que esse colchão seja retirado da minha residência, que eu tenha o valor gasto nesse produto ressarcido e que meu direito como consumidor seja respeitado.