Atlas Colchões

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Brasília - DF

30/05/2023 às 07:19

ID: 165535111

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma cama com baú na Atlas e foi a pior compra que já fiz. Com 3 meses de uso a cama comçou a fazer ruídos a cada movimento que fazíamos. Entrei em contato com o vendedor e enviaram um técnico que constatou que todos os parafusos estavam folgados. Menos de 3 meses depois, o mesmo problema novamente. Desta vez, colocaram uma manta no baú da cama (achei um absurso, pois a cama era nova) e esta manta também não resolveu o problema. Em menos de 2 anos foram 5 visitas técnicas e o problema não foi resolvido.

Entrei em contato semana passada para solicitar a troca da cama, tendo em vista que passaram-se 2 anos e a cama sempre apresentou defeito. Para a minha surpresa, alegaram que a cama não está mais na garantia e que não foi nenhum defeito de fabricação. Ou seja, os ruídos que a minha cama fazem não são um defeito, o que me leva a acreditar que seja um padrão Atlas a entrega de camas com ruídos e o envio de assistência técnica para apertar os parafusos e colocar manta para camuflar o problema e aguardar que a garantia acabe para se eximirem do problema.

Decepção com o produto e principalmente com o pós-venda. Não se preocupam com a satisfação do cliente. Uma loja de alto padrão deveria entregar produtos de qualidade.

Vou ter que acionar os órgãos de defesa do consumidor para tentar resolver o meu problema.