COLCHAO COM DEFEITO EM 8 DIAS DE USO - NÃO TROCAM OU RESPONDEM NO SAC

Question

o produto foi recebido em 11/07/*******, no dia seguinte foi enviada mensagem para a vendedora Michele perguntando do cheiro forte apresentado pelo produto, depois, com apenas 9 (nove) dias após a entrega (19/07/22) foi enviada novamente mensagem pontuando todos os problemas apresentados pelo produto, a vendedora então disse que iria abrir uma ordem de serviço, assim entraram em contato no dia seguinte (20/07/*******), agendando a vistoria para 22/07/*******, no entanto ligaram pedindo para remarcar para o próximo dia útil, qual seja, 25/07/*******.
Então, no dia 25/07/******* compareceram os funcionários para a vistoria, da qual durou cerca de 15 minutos, onde os mesmos fizeram apenas medição do produto, sem demais testes como sentir a espuma, verificar o desnível aparente, apenas fizeram medições com fita métrica e anotaram, conforme vídeo em anexo.

a assistência técnica mandou enviou um laudo genérico, não faz nem menção aos defeitos notados e comentados pelos consumidores, e o primeiro contato não pode ter ocorrido em 27/07/*******, como consta no mesmo. Um produto que em menos de 9 das de uso apresentou defeitos consideráveis de alteração da espuma, desnível, afundamento, cheiro forte, onde o consumidor acionou o fornecedor que levou mais de 15 dias para retornar, dando uma resposta genérica, não está seguro nem amparado de seus direitos tendo em vista a compra onerosa realizada.

Segundo o CDC, no artigo 18, é escolha do consumidor como lidar com vícios do produto, vejamos:
"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial."

Desta forma, tendo em vista a conduta da loja, bem como a resposta genérica e o fato de que a 30 dias os consumidores, já idosos, têm dormido mal inclusive ocasionando dores musculares, solicitam a imediata devolução de toda a compra e o estorno dos valores já pagos no cartão de crédito.

Foi envado resposta do laudo no site da Altas https://**************&des=*******
enviado todos os documentos e feito o pedido no dia 15/08/*******, e até o momento nenhuma resposta da empresa.

Accepted Answer

Bom dia Senhora Maria das Graças Ferreira,

Prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes.

Em decorrência das alegações apontadas segue:

Recebemos o contato do agendamento para a vistoria técnica no dia 19/07/******* e a vistoria foi realizada no dia 25/07/*******. A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria. Seguimos todo o processo padrão de vistoria exigido pelo fabricante oriundo à assistência técnica, para que o laudo fosse emitido.

De acordo com o certificado de garantia é orientado que o colchão tenha arejamento prévio antes da primeira utilização.

Lembramos que o colchão em seu poder possui as mesmas características e composição do produto visto, testado e escolhido no momento da compra.
E nesta caso não se aplica o artigo 18 do CDC, visto que o produto foi vistoriado e não possui defeito (vício) conforme laudo técnico da fábrica.
E diante de todos os critérios seguidos pertinentes a assistência e tendo em vista seus questionamentos, a fabricante do produto, após análise, não detectou nenhum vício ou defeito de fabricação ,o laudo pode ser acessado através do link fornecido pelo fabricante : https://**************&des=*******

Salientamos que após envio do laudo técnico por e-mail, nosso SAC fez contato pós-assistência e seu retorno foi OK.

A Atlas preza pelo conforto e qualidade de sono dos seus clientes, e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente;
Atlas Colchões

COLCHAO COM DEFEITO EM 8 DIAS DE USO - NÃO TROCAM OU RESPONDEM NO SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor