Colchões CAROS e [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Boa Tarde Sr. Renata Ayub

Atendendo a vossa solicitação a Atlas Colchões atendeu com vistoria .E Após análise do corpo técnico do parque fabril, não foi constatado defeito de fabricação e o produto encontra-se com o prazo de garantia vencido.

Em conclusão ao caso ressaltamos que a empresa ATLAS COLCHÕES não mede esforços dentro de suas possibilidades para atender todos os seus clientes com excelência para assim buscar manter o mais alto nível de satisfação.

Permanecemos sempre à disposição.






Atenciosamente;
Atlas Colchões

Esclarecendo a resposta da empresa:

Como disse em minha reclamação, entrei em contato com a empresa e solicitei a visita técnica, que ocorreu no dia 31/08/*******, porém quando o técnico visitou e fez as aferições, disse que a deformação não era válida pois, segundo o INMETRO, a deformação tinha de ser de ao menos 2cm para ser considerada -- isso para um produto de R$ *******,00 CADA!!! 2cm é muita coisa!!

Ao averiguar que a deformação não tinha 2cm, o técnico fez um laudo técnico [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que NÃO FOI AVERIGUADA DEFORMAÇÃO, porém tenho fotos do dia e HÁ DEFORMAÇÃO SIM! Enviei um e-mail reclamando do laudo, pois havia de fato uma deformação, então o laudo deveria ao menos constar como NÃO FOI AVERIGUADA DEFORMAÇÃO SIGNIFICATIVA, popis futuramente isso nos resguardaria caso a deformação aumentasse, mas a empresa NUNCA NOS RESPONDEU.

O técnico também disse que o que a Atlas poderia fazer por nós era a troca do estrado da cama (que também compramos deles), pois isso ajudaria a evitar a deformação, mas a Atlas NUNCA NOS PROCUROU para cumprir o prometido.

Além disso, pediram para que APAGÁSSEMOS ESSA RECLAMAÇÃO pois, caso contrário, não poderiam fazer nosso atendimento. Logicamente negamos, falando que só apagaríamos depois que eles resolvessem nosso problema, pois essa era nossa única garantia e segurança, mas se negaram falando que devia ser excluída antes, como condição para o atendimento.

No fim das contas, NÃO TIVEMOS NOSSO PROBLEMA RESOLVIDO e estamos com os dois colchões deformando. A Atlas fez o pior atendimento que já recebemos em nossas vidas. Gostávamos da marca por conta de uma poltrona que compramos com eles, mas depois de toda essa situação NUNCA MAIS!!

Detalhe: ao que parece o colchão que compramos até SAIU DO CATÁLOGO, pois não se encontra mais para vender na internet. Ele tinha sido recém lançado e, no dia da compra, o vendedor nos disse que ficaria por pelo menos 2 anos no catálogo, mas acho que saiu antes desse prazo, provavelmente por problema de qualidade. Isso nos deixou ainda mais chateadas com a empresa, pois nos sentimos ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui].