Atlas Colchões

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Brasília - DF

01/05/2023 às 17:37

ID: 163828915

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Realizei a compra da cama Box King Size com o colchão ATLAS 73 em 27/02/*******, porém, como meu apartamento ainda estava em obras, a entrega foi realizada somente em 28/06/*******, quando iniciamos então o seu uso. Sempre seguimos as recomendações repassadas na venda, de rotacionar o colchão mensalmente, entretanto, há alguns meses temos notado que o mesmo tinha afundado nas laterais, mais próximo as extremidades. Importante mencionar que somos um casal de peso e estaturas médias (80 a 90kg e 1,80m), conforme inclusive questionado pela empresa, com um filho pequeno (de 15kg) que praticamente toda noite dorme conosco na cama.

Lembrávamos de ter sido mencionado na compra algo como que o colchão teria uma garantia de tempo elevado (tipo 10 anos), o que se era de esperar ao comprar um colchão de R$ 6.*******, mas ao procurar a informação no documento que dispunha da compra não localizei nada. Ao entrar em contato com a empresa para informar do problema com o colchão, a atendente então me informou que a garantia era de somente um ano e que estaria, portanto, fora do período de garantia. Mesmo assim, repassaria o caso à diretoria para ver se era possível atender de alguma forma.

Encaminharam uma equipe para realizar uma análise do colchão na minha residência, onde os técnicos responsáveis, ao avaliarem, informaram que não poderiam passar informações a respeito, e que deveríamos aguardar o resultado do laudo. Quase um mês depois recebi um e-mail simplesmente informando que o produto possui 1 ano de garantia, estando, portanto, fora do prazo. NADA MAIS. Nada foi falado sobre a possível causa do colchão ter afundado, regularidade do uso ou qualquer preocupação quanto a satisfação do cliente que pagou um valor super elevado num colchão sob a promessa frustrada de conforto e DURABILIDADE!!!

Estou extremamente decepcionado e frustrado em ter feito a péssima escolha de comprar essa marca! Claramente alguém que paga mais de seis mil reais em um colchão, não espera que o mesmo somente apresente uma durabilidade de UM ANO! Assim, espero que essa minha experiência e relato sirva de alerta para outros, que não sejam enganados com uma [Editado pelo Reclame Aqui] esperança de que estão adquirindo um produto de qualidade, por um preço correspondente a essa expectativa e se decepcionem em tão pouco tempo!