Atlas Copco Brasil

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Guarulhos - SP

26/04/2024 às 15:41

ID: 187600443

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Venho por meio desta, explanar minha indignação com a empresa ATLAS COPCO BRASIL LTDA
Falta de comprometimento define!
No mês de novembro de ******* solicitamos a assistência técnica devido a um problema no compressor, foi constatado que a falha seria no motor, desta maneira o mesmo foi encaminhado para uma das oficinas de manutenção, nos deram o prazo de 30 dias para o devido conserto.
Após esse prazo, entramos em contato com os responsáveis da região de Guarulhos e foi nos passado outras datas; 24/01, 16/02, 19/02, 12/03/ *******, ou seja, 5 meses cobrando um serviço que segundo a Atlas ficaria pronto dentro de 30 a 60 dias
Muitas das vezes e-mails, mensagens e ligações não respondidas e quando respondidas as desculpas eram diversas:
ATRASO LOGÍSTICO
ATRASO NO FATURAMENTO
PEÇAS FALTANDO PARA A REALIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO DO MOTOR

No mês de março FINALMENTE fizemos a coleta do motor consertado, fomos orientados a aguardar um técnico para a instalação, porém o técnico da própria Atlas solicitou que trocassem o cabo para conseguir por o compressor em operação. A ATLAS NÃO TINHA UM CABO EM ESTOQUE A PRONTA ENTREGA tivemos que esperar uma nova data, e estamos no aguardo até a data presente 26/04 /*******

Por conta deste atraso e falta de comprometimento tivemos que fazer a locação de um compressor provisório gerando um alto custo mensal para a nossa companhia.
Durante todos esses meses de espera, não fomos ressarcidos pelo custo e pelo desgaste sofrido pela empresa.

É inadmissível uma empresa do porte da ATLAS não ter um cabo em estoque, não cumprir prazos, não ter comprometimento com o atendimento ao cliente.
ESPERO NÃO SÓ RESPOSTAS, COMO SOLUÇÕES!