Atlas Express Logistica & Servicos Ltda

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Açu - RN

16/08/2026 às 07:35

ID: 256577415

Fiz uma compra pelo TikTok Shop e, infelizmente, a encomenda foi encaminhada para esta transportadora. Desde então, estou enfrentando uma situação completamente absurda.

O produto encontra-se há dias em minha cidade, mas o rastreamento é constantemente atualizado informando que a encomenda estaria sendo transferida para outro centro de distribuição. Considerando que resido no interior do Rio Grande do Norte, em uma cidade pequena, é difícil compreender como uma encomenda pode ficar transitando dessa forma entre supostos centros de distribuição sem que seja efetivamente entregue.

O mais revoltante aconteceu no dia em que finalmente apareceu no rastreamento que a encomenda havia saído para entrega. Passei o dia inteiro em casa, inclusive precisei remanejar compromissos pessoais para ficar disponível e receber a compra. No entanto, a entrega simplesmente não aconteceu.

Ao final do dia, em vez da entrega, recebi novamente uma atualização informando que a encomenda estaria sendo encaminhada para outro centro de distribuição. Ou seja, fiquei o dia inteiro aguardando uma entrega que não aconteceu e, novamente, a encomenda voltou a entrar em um ciclo de transferências sem qualquer explicação.

É inadmissível que uma transportadora contratada para realizar uma entrega não consiga concluir o serviço e sequer forneça informações claras sobre onde está o produto ou quando ele será efetivamente entregue.

Exijo a entrega imediata da minha encomenda ou, caso não tenham condições de realizar a entrega, que me informem imediatamente um local onde eu possa fazer a retirada pessoalmente.

Não é razoável continuar aguardando indefinidamente enquanto a encomenda permanece na própria cidade e fica sendo supostamente transferida de um centro de distribuição para outro.

A empresa precisa assumir a responsabilidade pelo serviço para o qual foi contratada e apresentar uma solução concreta, e não simplesmente realizar novas atualizações no rastreamento sem que a encomenda chegue ao destinatário.