Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sorocaba - SP

10/05/2025 às 09:55

ID: 216735109

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Fiz uma compra de curso e paguel com PIX para o CNPJ dessa empresa. Nao recebi o curso e a página de venda saiu do ar. Valor do [Editado pelo Reclame Aqui] R$ 747,00. Se a empresa é séria deveria me ressarcir.

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 13:41

Olá Ednilson!

Lamentamos profundamente o transtorno.

A Atlas Finance é uma empresa de tecnologia de meios de pagamentos, fornecedora de serviços para os gateways de pagamento operacionalizar as capturas de transações financeiras de vendas online entre lojas (vendedores) e consumidores (compradores), de forma a garantir a segurança na tecnologia digital, ou seja, atua exclusivamente no processamento das transações financeiras, sem hospedar os websites de venda ou exercer qualquer controle sobre eles.

Nossos clientes gateways (plataforma de pagamento) credenciam os Sellers (fornecedores de produtos ou serviços), os quais a Atlas Finance não exerce qualquer gerência sobre a forma de credenciamento, produtos ou serviços vendidos.

Os titulares de contas e cartões podem contestar transações legítimas se sentirem que foram enganados, diretamente com o vendedor/fornecedor de produtos e serviços, que é quem pode apurar o ocorrido e providenciar a exclusão e o estorno.

Pedimos que nos envie as seguintes informações utilizadas na compra para o e-mail: *******

- Nome
- CPF
- E-mail utilizado na compra
- Comprovante PIX

Com essas informações, poderemos localizar sua transferência e acelerar o processo de resolução e fornecer as respostas necessárias.

Estamos cientes da importância desse assunto e estamos dedicados a resolver esta situação da maneira mais eficiente possível. Assim que recebermos os detalhes mencionados, nossa equipe poderá continuar a investigação e tomar as medidas necessárias para a resolução do problema.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Atlas FX.

Réplica do consumidor

04/06/2025 às 20:30

Nao concordo, voces receberam e apesar de serem intermediarios certamente ficaram com uma parte do valor. Há responsabilidade solidária. Fiz o pagamento confiando na reputaçao de voces. Na verdade só o fiz apos verificar para quem iria o meu PIX

Consideração final do consumidor

04/06/2025 às 20:33

Faltou critério e resposabilidade para avaliar seus clientes na intermediaçao de pagamentos. Outras operadoras certamente nao aceitariam isso

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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