Pague primeiro o ensaio, descubra o preço das fotos depois: prática abusiva em ensaio fotográfico
Respondida
Volta Redonda - RJ
14/05/2026 às 13:34
ID: 248649599
Venho registrar minha insatisfação com a empresa ***** em relação ao ensaio fotográfico de formatura.
No meu caso, não faço parte do grupo pagante da formatura, então precisei contratar o ensaio separadamente, mediante pagamento direto à empresa. Porém, fui informado de que, além do valor do ensaio, as fotos também são cobradas à parte.
O problema é que a empresa se recusou a informar previamente os valores das fotos e pacotes, mesmo após questionamento direto. Ou seja: o consumidor precisa primeiro pagar pelo ensaio para somente depois descobrir quanto custará efetivamente ter acesso às fotos produzidas.
Além disso, questionei se poderia levar meu próprio fotógrafo para registrar o momento, já que não há transparência sobre os valores cobrados pelas fotos da empresa, e fui informado de que não é permitido utilizar câmera ou fotógrafo particular no local.
Na prática, entendo que isso caracteriza uma forma de venda casada e prática abusiva, pois o consumidor é obrigado a contratar o ensaio sem saber os custos finais das fotos e ainda é impedido de utilizar alternativa própria para registrar o momento. O ensaio perde completamente sua finalidade sem acesso às fotos posteriormente.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e transparente sobre preços e condições de contratação. Não faz sentido exigir pagamento pelo ensaio enquanto os valores das fotos permanecem ocultos até um momento posterior, criando pressão comercial sobre o consumidor e restringindo alternativas
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:56
Prezada Fernanda,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o valor pago refere-se à participação no evento FAMILY DAY, que é uma experiência opcional promovida pela Atlas Imagem e Cia para os formandos e seus familiares. Ou seja, a participação no evento não é obrigatória, assim como também não existe obrigatoriedade de aquisição de fotos ou álbuns posteriormente.
O FAMILY DAY é um evento produzido integralmente por nossa equipe e realizado dentro do modelo de exclusividade fotográfica contratado junto à turma. Por essa razão, não é permitida a entrada de fotógrafos externos ou utilização de câmeras fotográficas profissionais no local, medida adotada para garantir a organização do evento e a execução do trabalho da equipe responsável pela cobertura fotográfica.
Em relação aos valores das fotografias e álbuns, trabalhamos com diferentes modelos, formatos e opções de pacotes. Por esse motivo, todas as possibilidades são apresentadas no dia do evento, quando os participantes podem conhecer detalhadamente os produtos disponíveis, bem como as condições e valores especiais oferecidos naquela ocasião.
Reforçamos que a escolha de adquirir ou não qualquer produto é sempre livre e fica totalmente a critério do formando.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e esperamos proporcionar uma experiência especial e agradável a todos os participantes.
Atenciosamente,
Atlas Imagem e Cia