Venda Casada de Fotos de Formatura e Atraso Inviabiliza Convites

Prezada Formanda,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que algumas das informações apresentadas não condizem com a realidade dos fatos.

Primeiramente, o acesso às fotografias destinadas à confecção dos convites de formatura é realizado por meio de nossa plataforma digital. As imagens são disponibilizadas com marca dágua exclusivamente para seleção, sendo posteriormente encaminhadas em alta resolução diretamente à gráfica responsável pela produção dos convites.

Inclusive, a Atlas Imagem vem realizando os contatos necessários dentro do prazo hábil para viabilizar esse processo. Em 09/06/2026, foi solicitado à comissão da turma que informasse se haveria confecção de convites e quais seriam os dados da gráfica responsável. Em 11/06/2026, a comissão informou que os convites seriam confeccionados, porém a gráfica ainda não havia sido definida, uma vez que a turma se encontrava em fase de levantamento de orçamentos.

Dessa forma, a disponibilização das fotografias para a produção dos convites depende da definição da gráfica escolhida pela turma e do envio das respectivas informações para que possamos encaminhar os arquivos conforme o procedimento padrão adotado para todas as turmas.

Ressaltamos que a Atlas Imagem está cumprindo todas as etapas sob sua responsabilidade e realizando os acompanhamentos necessários, porém a continuidade do processo não depende exclusivamente da empresa.

Além disso, em 22/06/2026, foi encaminhado à comissão o link de acesso às fotografias dos alunos que adquiriram álbum fotográfico, permitindo que esses clientes tivessem acesso ao material contratado dentro do fluxo regular da empresa.

Em relação à comercialização das imagens, informamos que a Atlas Imagem é uma empresa especializada na produção e comercialização de álbuns de formatura. Dessa forma, não trabalhamos com a venda de fotografias avulsas, política comercial aplicada de forma uniforme a todos os clientes.

As fotografias em alta resolução para utilização em redes sociais e o acesso integral ao acervo fotográfico estão vinculados aos produtos comercializados pela empresa, especialmente aos álbuns fotográficos. Tal prática decorre do modelo comercial adotado pela empresa e não representa qualquer retenção de material destinado à produção dos convites de formatura.

Portanto, não procede a alegação de impedimento para a confecção dos convites, uma vez que as imagens destinadas a essa finalidade serão disponibilizadas conforme o cronograma regular do processo, tão logo sejam concluídas as definições necessárias referentes à gráfica da turma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Imagem & Cia
12 3629-5331

Prezada Atlas Imagem e Cia

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada por esta empresa é contraditória, foge à lógica de consumo e reitera as práticas abusivas que venho denunciando. É necessário restabelecer a verdade dos fatos com base nos seguintes pontos:
A contradição explícita sobre a "política comercial" e quebra de isonomia: Vocês afirmam categoricamente na resposta que a empresa "não trabalha com a venda de fotografias avulsas". No entanto, essa afirmação é inverídica. Eu mesma fui uma das formandas que adquiriu junto a vocês as fotos avulsas do evento "Meio Fisio", tendo efetuado o pagamento do valor de R$ 200,00.
Ora, se a empresa realizou a venda avulsa do "Meio Fisio", cai por terra o argumento de que o modelo comercial impede esse tipo de transação. Negar o mesmo formato de aquisição para as fotos do "Família Day" é uma prática abusiva e discriminatória. Exijo a oportunidade de adquirir as fotos atuais nos mesmos moldes e na mesma modalidade avulsa que vocês já me venderam anteriormente.
A inviabilidade do fluxo de escolha e envio para a gráfica: Vocês alegam que as fotos serão enviadas "diretamente à gráfica responsável pela produção dos convites". Pergunta-se: Como a gráfica receberá fotos sem que o próprio aluno (titular do direito de imagem) tenha acesso prévio para selecionar quais fotos deseja que constem em seu convite?
A escolha das fotos que ilustrarão o convite de formatura é um ato personalíssimo do formando. Condicionar o envio à gráfica sem que eu possa sequer visualizar e escolher as minhas próprias imagens é um total absurdo logístico e um desrespeito ao consumidor.
Confissão de privilégio e restrição de acesso: A própria resposta de vocês confessa a conduta irregular ao afirmar que, em 22/06/2026, foi encaminhado à comissão o link de acesso às fotografias dos alunos que adquiriram álbum fotográfico. Ou seja, vocês admitem que o link e o acesso às imagens estão restritos apenas a quem cedeu à compra do álbum. Quem optou por não adquirir o produto completo está sendo sumariamente excluído do acesso ao próprio material digital.
Da Venda Casada e do Direito de Imagem: Reitero que o modelo comercial de uma empresa não pode se sobrepor à legislação federal. Condicionar o acesso ou a alta resolução das minhas fotos à compra obrigatória de um álbum fotográfico completo viola frontalmente o Art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (Venda Casada).
Diante do exposto, não aceito as justificativas apresentadas. Exijo que me seja disponibilizado imediatamente o link para visualização e a opção de compra avulsa/individual das fotos digitais do "Família Day", de forma justa e proporcional, assim como vocês já fizeram comigo no evento anterior.

Caso a recusa persista e meu direito de escolha continue sendo cerceado, impedindo a confecção do meu convite, a presente reclamação será imediatamente convertida em denúncia formal junto ao PROCON, sem prejuízo das ações judiciais cabíveis por perdas e danos (materiais e morais).

No aguardo do envio do link para a devida seleção e negociação das fotos.

Prezada Formanda,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que algumas das informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos fatos ocorridos.

Inicialmente, é importante destacar que as fotografias do evento "Meio Fisio" não foram comercializadas de forma avulsa. O valor de R$ 200,00 mencionado por você não se referia à aquisição de fotografias digitais, mas sim à taxa de participação cobrada exclusivamente dos alunos não aderidos ao contrato de formatura, permitindo sua participação no evento. Os alunos aderidos, por sua vez, não efetuaram qualquer pagamento para participar.

Além disso, como uma liberalidade da empresa, as fotografias produzidas nesse evento foram disponibilizadas a todos os participantes, independentemente de sua condição de aderido ou não aderido. Portanto, não houve venda de fotografias avulsas, tampouco precedente comercial que sustente a interpretação apresentada em sua reclamação.

Quanto ao evento Family Day, reiteramos que se trata de um benefício vinculado aos pacotes fotográficos adquiridos antecipadamente junto à empresa, conforme as condições previamente informadas aos formandos. Dessa forma, o acesso integral às imagens do evento permanece disponível aos alunos que contrataram os respectivos pacotes.

No que se refere à confecção dos convites de formatura, conforme já informado anteriormente, caso a turma opte pela contratação de uma gráfica para produção dos convites, a empresa disponibilizará as fotografias necessárias para a seleção das imagens que irão compor o material, em formato com marca d'água, possibilitando que cada formando realize sua escolha de forma adequada.

Por fim, ressaltamos que a empresa atua em conformidade com seu modelo comercial e com as condições previamente comunicadas aos formandos, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro dos limites dos serviços contratados.

Atenciosamente,

Atlas Imagem e Cia

Prezada,

A justificativa de vocês apenas confirma a total falta de clareza, transparência e profissionalismo com que esta empresa trata os formandos.
Durante todo o processo, a comissão de formatura levou as dúvidas de alunos aderidos e não aderidos até vocês. O retorno era sempre o mesmo: respostas vagas, promessas de que os valores seriam passados "no dia do evento" e total esquiva quando pedíamos uma prévia de custos ou uma mera simulação de valores. Fomos induzidos a participar do evento acreditando que teríamos acesso a valores justos e acessíveis. O que encontramos, na verdade, foi uma estratégia de omissão deliberada de informações para nos encurralar no dia do evento.
O "Família Day" foi um show de desorganização. Funcionários despreparados passaram informações e valores completamente diferentes para cada aluno, sugerindo que os preços eram deduzidos com base na suposta condição financeira de cada um, e não em uma tabela comercial clara. Enquanto alguns funcionários afirmavam que seria possível adquirir o álbum digital após alguns dias, outros diziam categoricamente que não.
Estamos em pleno século XXI. A tecnologia permite o armazenamento digital e nem todos os consumidores têm interesse em adquirir um álbum físico para acumular poeira no armário. Vocês se aproveitaram de um momento de extrema sensibilidade e realização pessoal dos formandos e de suas famílias para tentar "empurrar" um produto físico de alto custo.
Vocês afirmam na resposta que disponibilizam as fotografias em formato com marca d'água para a seleção do material dos convites. Isso é mentira. Até o presente momento, essas fotos não foram liberadas nem com marca d'água para visualização de quem não comprou o álbum. Como posso escolher algo que vocês estão retendo e me proibindo de ver?
Não estou pedindo nada de graça. O custo para a captação das fotos (equipe, equipamentos e cliques) já ocorreu. Qualquer valor que entrar no caixa de vocês agora, seja pela venda de arquivos digitais ou por um pacote fechado de fotos avulsas, ou álbum físico é lucro. Agindo com essa intransigência e falta de profissionalismo, vocês não estão protegendo o seu modelo de negócios, estão apenas perdendo clientes garanto que nenhum formando da minha turma voltará a fazer negócios ou indicar a empresa de vocês.

Para resolver a situação de forma amigável e definitiva antes que o caso seja formalizado no PROCON e na via judicial, exijo receber uma proposta comercial justa para a compra do arquivo digital das minhas fotos (ou de um lote com número máximo de fotos), bem como o acesso imediato ao link com marca d'água para que eu possa visualizar o material.

No aguardo de uma proposta real de venda das fotos, e não de mais textos genéricos e evasivos.

Prezada,

Agradecemos o seu retorno e respeitamos o seu posicionamento.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos que entendemos não corresponderem à forma como o processo foi conduzido.

Em primeiro lugar, todas as dúvidas encaminhadas pela Comissão de Formatura sempre foram respondidas por nossa equipe. Em nenhum momento deixamos de prestar os esclarecimentos solicitados dentro das informações disponíveis para cada etapa do processo.

Em relação ao acesso às fotografias com marca d'água, esclarecemos que ele ainda não foi liberado porque a turma de vocês ainda não definiu a gráfica responsável pela confecção dos convites. Enquanto essa definição não ocorre, não há motivo para disponibilizar o acesso às imagens aos formandos que não realizaram a aquisição durante a pré-venda, uma vez que essa liberação está vinculada ao andamento desse processo.

Sobre os valores praticados no Família Day, informamos que existia, sim, uma tabela comercial previamente estabelecida, a qual foi seguida por nossa equipe durante todo o evento. Não há qualquer política de precificação baseada em perfil ou condição financeira dos clientes, motivo pelo qual não procede a alegação de que os preços teriam sido definidos individualmente.

Também compreendemos o seu entendimento de que o custo de produção das fotografias já ocorreu. Entretanto, esse fato, por si só, não significa que a empresa deva comercializar seus produtos em qualquer condição ou fora da política comercial estabelecida. Somos uma empresa séria, que atua com critérios definidos para a comercialização de seus serviços e produtos, sempre buscando manter a sustentabilidade do nosso modelo de negócio e o compromisso assumido com todos os nossos clientes.

Ainda assim, visando analisar a sua solicitação de forma individual, encaminharemos o seu caso ao nosso Departamento Comercial para avaliação. Considerando que as vendas foram realizadas exclusivamente durante o Família Day, caberá ao setor verificar se existe alguma possibilidade de atendimento à sua solicitação e, em caso positivo, quais condições poderão ser oferecidas.

Assim que tivermos um retorno da análise, entraremos em contato.

Atenciosamente,
Atlas Imagem e Cia

Prezada Atlas Imagem,

Registro aqui a minha última tentativa de solução amigável por esta plataforma antes de formalizar a denúncia junto ao PROCON e órgãos de defesa do consumidor, bem como no âmbito judicial.
Ao contrário do que afirmam, a falta de clareza e a recusa em fornecer prévias de valores para que os alunos pudessem se programar financeiramente são fatos reais e documentados. Tenho prints de mensagens da própria Comissão de Formatura confirmando que a empresa não respondia e quando respondia sempre com respostas comerciais prontas e vagas sobre os possíveis custos. Isso viola frontalmente o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação clara e adequada). Caso a situação não seja resolvida aqui, esses prints constarão integralmente na denúncia ao PROCON.
Vocês alegam que o acesso às fotos com marca d'água não foi liberado porque a turma ainda não definiu a gráfica do convite. Essa justificativa é um absurdo jurídico. As fotos em questão retratam a minha imagem e a de minha família. Elas pertencem a mim, e não à turma ou à comissão. Independente de a turma aderir a convites coletivos ou não, eu tenho, no mínimo, o direito legal e imediato de visualizar as fotos que foram tiradas de mim e dos meus familiares. Reter o acesso a essas imagens sob o pretexto de pendências burocráticas da turma é uma violação ao meu Direito de Imagem (Art. 5, X da CF e Art. 20 do Código Civil).
Não houve aplicação de tabela comercial uniforme no "Família Day". A equipe presente no evento estava nitidamente despreparada, repassando informações e valores conflitantes para diferentes formandos. Se for necessário para provar a veracidade do que digo, posso solicitar para os colegas da minha turma registrem seus relatos aqui nesta mesma plataforma detalhando a péssima experiência e a variação de preços que enfrentaram. Tenho certeza de que, para a reputação da empresa, a exposição pública e coletiva desses relatos não será nada vantajosa.
A política comercial de vocês não está acima da lei. O mercado de formaturas é amplo e atua em conformidade com o CDC. Outras empresas do ramo oferecem perfeitamente a opção de aquisição apenas das fotos digitais de interesse do formando, sem qualquer obrigatoriedade de compra de álbum físico. A insistência de vocês em condicionar o acesso às fotos digitais à compra de um álbum físico pesado e obsoleto é a definição clássica de Venda Casada (Art. 39, I, do CDC).
Estou cansada de respostas padrão e textos prontos que tentam mascarar práticas ilegais. Eu não quero mais justificativas, e sim a resolução do problema o quanto antes.

Fico no aguardo do retorno do seu Departamento Comercial. Exijo que me seja apresentada uma proposta justa e proporcional para a compra exclusiva das fotos digitais do meu "Família Day", bem como a liberação imediata do link de visualização (mesmo com marca d'água) para que eu possa exercer o direito de ver as minhas próprias fotos e as de minha família.

Estipulo o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis para que essa proposta comercial me seja enviada e o acesso para visualização seja liberado. Caso o prazo expire sem uma solução efetiva, o caso será imediatamente encaminhado ao PROCON para que respondam por danos materiais e morais.

No aguardo do contato do setor comercial com a proposta de venda das fotos!!