Atlas Negociações cobra valores indevidos e não cumpre o prometido em financiamento veicular
Em réplica
Teresina - PI
16/07/2026 às 09:46
ID: 254058799
No dia 16/06/26 após a análise do meu contrato de financiamento veicular pela Atlas que disse que era viável a redução do juro abusivos das parcelas do financiamento e venda casadas tudo extra judicial, resolvi contratar a Atlas Negociações a atendente por nome de Marcela garantiu que em 30 dias nós já receberíamos a diferença dos dos valores das parcelas já pagas e também informou que não tinha como esse negócio não dar certo e que o valor de 8x260,00 era o único custo desse serviço, com isso resolvi pagar com cartão de crédito parcelado depois disso veio um contrato cheio de cláusulas abusivas pra assinar mas como eu já tinha feito o pagamento dei continuidade. Após passar a documentação solicitada depois de alguns dias, recebi a ligação de uma pessoa do setor jurídico por nome Gustavo dizendo que pra dar continuidade no processo eu teria que pagar um valor de 7.786,77 referente a um laudo pericial e uma certidão e que era exigência do banco em que o carro tava sendo financiado e que já estavam negociando, aí falei que eu não teria como pagar esse valor foi aí que ele disse que que eu não me preocupasse que esse valor seria restituído integralmente com 7 dias e que eu poderia pagar parcelado no cartão mesmo desconfiando resolvi passar o cartão do valor parcelado em 8x, depois disso resolvi pedir o documento do banco solicitando esse laudo e certidão aí a Atlas não apresentou esse documento e nem documento informando que o valor seria restituído daí pra frente começou o problema como nada do que a Atlas prometeu aconteceu resolvi pedir pra cancelar o serviço se eles não me apresentassem o documento comprobatórios referente a laudo e certidão eles disseram que esse documento não existia mas me mandaram apenas um documento dizendo que eu estava contratando a Atlas para fazer o laudo e certidão depois disso vi que era um [Editado pelo Reclame Aqui] e tentei por várias vezes desfazer o negócio onde não tive retorno positivo, tenho conversaras, áudios de tudo pelo watts a Atlas sumiu e agora estou lutando pra cancelar o pagamento desse serviço macabro junto a operadora do cartão de crédito e por meio jurídico cancelar o serviço. Aviso pras pessoas que estão pensando em entrar nesse [Editado pelo Reclame Aqui], não entrem que a dor de cabeça é grande e vc vai ter outros custos além da sua parcela do financiamento e vai te endividar mais ainda, o certo seria pagar o serviço depois que der certo mas eles não aceitam, pague pra entrar e reze pra sair. No meu caso como não tive resposta amigável pra desfazer essa confusão to procurando meus direitos pra tentar cancelar tudo
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:46
Olá, Derlópidas Alencar Cunha Filho,
Entro em contato com total dedicação para me colocar ao seu lado e demonstrar que compreendo perfeitamente o seu anseio por respostas transparentes e por uma posição clara a respeito do seu caso.
Para lhe oferecer todo o amparo, eu mesma já acionei a nossa equipe de supervisão para analisar o seu histórico completo com bastante cautela. Gostaria de lembrar que a nossa comunicação direta continua aberta através deste canal de mensagens privadas, sendo o nosso espaço ideal para tratarmos de tudo com o sigilo e a atenção que o senhor necessita.
Sigo acompanhando toda essa verificação internamente para lhe apresentar uma resposta completa e o posicionamento adequado com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
| Time de Experiência do Cliente
Atlas Soluções
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 18:59
Infelizmente só existe uma maneira de minimizar meu problema é vcs estornarem os valores que foi passado parcelado no meu cartão de crédito e como isso não vai acontecer vamos resolver na justiça, dar respostas evasivas pra tentar ficar com reputação boa não vai mudar nada, eu avisei várias vezes pra Marcela e pro Augusto jogar limpo comigo e que mentira tem perna curta ninguém me ouviu e continuaram tentando me enrolar, agora to endividado por conta da Atlas que mentiu pra mim e por conta disso causou o desequilíbrio financeiro no meu orçamento familiar se fizerem os estornos aí minimiza, caso contrário vamos brigar na justiça o que era pra ser tranquilo virou um problema grave com um gasto no cartão de mais de 10 mil reais, portanto favor usar o bom senso e acatar a minha sugestão pra minimizar o problema!
Att
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Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:06
A resposta evasiva não resolveu nada, vamos resolver da maneira mais difícil na justiça
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:26
Prezado Sr. Derlópidas Alencar Cunha Filho.
Compreendemos sua preocupação e reforçamos que todas as etapas contratadas estão sendo devidamente conduzidas.
Até o presente momento:
O laudo pericial já foi elaborado e entregue.
Foi realizado o procedimento administrativo referente ao seguro prestamista.
O processo encontra-se em andamento e já há audiência designada, da qual será necessária a participação da titular do contrato.
Nossa assessoria jurídica mantém acompanhamento constante e permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Também ressaltamos que, diariamente, são disponibilizados os contatos da assessoria responsável justamente para que todas as dúvidas sejam respondidas de forma direta e transparente. Sempre que há solicitação de retorno, as informações são repassadas dentro da realidade do andamento processual.
Entretanto, é importante esclarecer que o contrato está em nome de sua esposa, que é a titular. Em razão disso, determinadas informações e tratativas precisam, por questões legais e de proteção de dados, ser direcionadas prioritariamente à titular do contrato.
Por fim, pedimos a gentileza de permitir que nossa equipe conclua os esclarecimentos durante os contatos realizados. Nosso compromisso é manter total transparência e prestar todas as informações cabíveis, sempre respeitando os limites legais e o andamento do processo.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:54
Que fique bem claro q o motivo da minha insatisfação é justamente o não cumprimento do que foi informado no ato da contratação do serviço repito a Atlas mentiu em relação aos custos do serviço dizendo que o único custo com esse processo seria de 8x260,00 e posso provar isso, logo após o pagamento apareceu mais outra conta pra pagar referente a laudo e certidão e que não foi informado, no valor de 4x1946,69 e nem esse valor foi restituído como foi dito pela Atlas no prazo de 7 dias como informado portanto isso é mais que motivo pra esse contrato ser cancelado e estornado os valores no cartão. A Atlas só responde ao cliente quando é provocada por meios como este, e quando nos procura é com conversa descabida, com enrolação e sem fundamento a confiança foi quebrada pela Atlas que pensa que todo cliente é otário, não adianta insistir com esse processo fajuta como eu já disse vcs não vão devolver o dinheiro de maneira amigável por não cumprirem o que foi prometido portanto vamos resolver na justiça mesmo