Negaram garantia
Não resolvido
Goiânia - GO
25/10/2024 às 10:48
ID: 200501105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei macaco hidráulico com defeito, mesmo sem uso eles não querem trocar. UM ABSURDO. NÃO COMPREM NESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 17:06
Olá senhor Silvio.
É um prazer em atende-lo.
O senhor veio até nossa loja física hoje na data de 25/10/******* alegando defeito no produto MACACO HIDRÁULICO.
Foi passado ao senhor por nossa gerente, que infelizmente nao fazemos troca sem o produto ter passado pela assistência técnica autorizada da marca. Somente a autorizada da marca pode atestar a troca do produto.
De acordo com o código de defesa do consumidor, o comprador tem o direito de troca, de ate 90 dias, para produtos considerados bens duráveis. Esse produto do senhor é sim considerado um bem durável. Porém, o revendedor ou a fábrica, é obrigado a realizar a troca ou a devolução do valor pago em ate 30 dias depois de dar entrada na assistência técnica. Por que isso? A marca exige que ateste que não foi mal uso. Tudo indica que isso nao é o seu caso. Aparentemente o seu não foi mal uso.
Pode ter certeza que assim que for atestato pela assistência, fazeremos a troca imediatamente como determina o codigo de defesa do consumidor.
Foi passado ao senhor, que poderia deixar o produto em nossa loja para levarmos à assistência ou você mesmo levar.
Como explicamos via mensagem de whatsapp, aparente mente é so questao de entrada de ar.
Ficamos a disposição para auxiliar no que for preciso para solucionar esse problema o mais rápido possível.
Atensioamente,
Equipe Atlas Parafusos.
Consideração final do consumidor
27/10/2024 às 18:28
Pouco caso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2024 às 08:42
Olá senhor Silvio.
Infelizmente quem dá garantia é a fábrica. Para isso ocorrer tem que passar pela assistência técnica deles.
A fábrica so autoriza a troca com o laudo da assistência.
Caso o senhor deseje que façamos a troca, basta levar até a asistência ou deixar em nossa loja para que possamos levar.
Lembrando que nem a MARCA e nem nós negamos a troca ou garantia. Apenas temos alguns ritos que devem ser seguidos e cumpridos para ter o direito da garantia.
Ficamos a disposição para ajudar no que for do nosso alcance.
O senhor tem o nosso contato e nosso endereço. Ficamos no aguardo para prosseguir com a troca do produto.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Parafusos e Ferramentas.