Atlas Pincéis

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Três Corações - MG

20/01/2026 às 17:16

ID: 238281449

Assunto: Falha grave no PAD ATLAS AT750/90 compromete aplicação e gera grandes prejuízos.


Reclamação sobre produto com defeito PAD PARA PINTURAS VERNIZ AT750/90

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a qualidade do produto PAD PARA PINTURAS VERNIZ, modelo AT750/90, da marca ATLAS.

Adquiri o produto recentemente e o utilizei conforme as orientações do fabricante, para aplicação de verniz em madeira. No entanto, ao iniciar a aplicação, o pad soltou milhares de fiapos de lã, que se misturaram ao verniz e comprometeram completamente o acabamento. O resultado foi desastroso.

Esse defeito ocasionou um prejuízo financeiro significativo, pois perdi uma lata de verniz de 3,6 litros, terei que remunerar novamente o pintor para fazer a raspagem e a remoção de todo o verniz aplicado e ainda terei que arcar com os custos de uma nova aplicação do produto.

Além do impacto financeiro, essa situação me causou um grande abalo emocional, pois estava realizando esse trabalho com muita expectativa e dedicação. A frustração que tive ao ver o resultado foi imensa. Tentei entrar em contato com o Serviço de Ayendimento ao Consumidor através do número de telefone de contato que está na embalagem do produto, mas apesar de ficar aguardando durante horas, não consegui nenhum atendimento. O telefone fica enviando mensagens robóticas pedindo para aguardar mas ninguém atende o telefone.
Recebi um e-mail após reclamação anterior com esse mesmo produto e a pessoa me pediu fotos do produto. Enviei fotos e inclusive um vídeo mostrando os pelos do PAD agarrados/aderidos à madeira após envernizamento e a pessoa após verificar as informações que enviei me enviou perguntas sobre como eu usei o produto, qual marca de solvente eu usei para lavar o PAD, e outras perguntas que eu interpretei como sendo uma forma de me imputar uso inadequado. Eu fiz tudo que deveria ser feito antes e após usar o PAD da Atlas, conforme especificado na própria embalagem do PAD e também no site da empresa Atlas. Na embalagem diz que antes do primeiro uso o PAD deve ser lavado com aguarrás, mas não informa marca de solvente e diz apenas para ser lavando antes do primeiro uso. A pessoa que entro em contato comigo me enviou e-mail querendo que eu informasse qual aguarrás eu usei. Ao invés de resolverem meu problema com alguma solução viável, acharam melhor, na minha percepção, encontrar alguma falha minha e não do produto.

Diante disso, solicito providências imediatas por parte da empresa, seja por meio de ressarcimento pelos prejuízos sofridos, reposição do material perdido e/ou outra forma de compensação cabível.

Fico no aguardo de uma resposta em caráter de urgência, confiando que a empresa preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito ao consumidor.

Atenciosamente, *****.