Atraso na manipulação e falta de resposta de colírio essencial para criança
Não respondida
Barretos - SP
07/08/2026 às 21:26
ID: 255919457
Venho por meio desta registrar minha indignação e reclamação contra a farmácia ATLAS PHARMA / NEUVYE.
Meu neto, de 4 anos de idade, faz uso CONTÍNUO de colírio manipulado, conforme prescrição médica. Entrei em contato no dia [COLOQUE A DATA DO PRIMEIRO CONTATO] para solicitar o pedido/orçamento.
Já se passaram mais de 7 dias, fiz 2 novas tentativas de contato e até agora recebi apenas uma resposta vaga, sem prazo, sem orçamento e sem previsão de entrega. Depois disso, silêncio total.
A criança está a cada dia com os olhos mais irritados, vermelhos, e já está sendo impedida de frequentar a escolinha por conta da irritação ocular. O médico que prescreveu reforçou que o uso é contínuo e não pode ser interrompido.
Considero isso uma falta de respeito com o paciente e com o consumidor. É a única farmácia que manipula esse colírio e estamos reféns. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor, art. 6 e art. 14, que trata da falha na prestação de serviço.
NOME DO COLÍRIO Tacrolimus 0,03%
SOLICITO RESPOSTA IMEDIATA com prazo para manipulação e envio. Caso não haja resposta em 24h, levarei o caso ao PROCON-SP, à ANVISA e ao Ministério Público.