Atraso na entrega, instalação e mau funcionamento de elevador, com cobranças indevidas e falta de garantia.
Não respondida
Pinhais - PR
23/07/2026 às 08:09
ID: 254624545
Adquirimos um equipamento junto a atlas e para a entrega e instalação chegamos a um atraso de cinco meses, começou aqui o nosso primeiro problema.
A tentativa de comunicação é precária, e o contato após conseguir é péssimo, ficam sem responder os pedidos ou ainda pior, não priorizam o retorno com devolutivas precisar e resolutivas.
Após a instalação do equipamento, o funcionamento sempre foi precário, funcionando e parando, inclusive abrimos alguns chamados, e quando não demoravam para atender, no local informavam que não era nada demais, mas também sem um resolução ou devolutiva precisa.
Quatro meses após a instalação, o meu elevador continua sem funcionar, mesmo feito a troca de tudo o que foi solicitado, e tudo tendo cobrança extra por justificarem que os equipamentos estão sem garantia por terem interferência externa. Mais uma peça foi declarada com defeito, custando praticamente 1/3 do valor do elevador (R$43.000,00), e também declarada sem garantia. Fiz o pedido de um documento formal da inexistência de garantia, e forneceram informando que a peça teve ação externa para parar de funcionar, e que o equipamento sempre funcionou perfeitamente, o que é uma inverdade.
Registrei mais algumas reclamações, tentei falar com os responsáveis, e até o momento não obtive sucesso.
Por fim, gostaria de registrar a minha insatisfação com a empresa, que além de me gerar um ônus gigante com o atraso na entrega do equipamento, após a entrega e instalação, o mesmo não funciona. Tenho um prédio com 26 famílias que não conseguem usar um equipamento que a principio era para ser de uma marca renomada e de confiança. Atlas me gerando um prejuízo gigante em dinheiro, sem contar a dor de cabeça com toda a situação.