Defeitos constantes e morosidade para reparo

Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 10:46
ID: 250214361
Sou morador de um prédio de apartamentos no Bairro Colégio Batista em Belo Horizonte, o qual é atendido pela assistência técnica da Atlas Schindler.
Há algum tempo atrás, foi feito um conserto que visava atuar no sistema de frenagem do elevador e, após esse reparo, o elevador passou a dar ligeiras paradas tanto na subida quanto na descida. Acionada, a Atlas Schindler acusou que o problema seria resolvido com a troca do contator tripolar. Ora, o sentimento que fica é que estamos pagando um conserto na base da tentativa e erro. A troca desse contator ficará em quase R$ 3.000, fora o que já foi gasto no reparo do sistema de freio. Somos um condomínio pequeno, de poucos moradores, e o rateio desses consertos pesa muito no bolso dos condôminos.
E o pior não para por aí, estamos há quase uma semanda sem elevador, sem previsão de retorno, com pessoas idosas tendo que subir e descer escadas com compras de supermercados, crianças e bebês tendo que subir escadas no colo, e toda sorte de aborrecimentos e contratempos por causa do péssimo atendimento da Atlas Schindler.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:32
Boa tarde, Sr. Ricardo!
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Esperamos ter atendido à sua solicitação e resolvido os pontos mencionados.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e estamos sempre à disposição para auxiliar em qualquer questão futura.
Caso esteja em busca de esclarecimentos ou surgiu alguma dúvida, peço que não hesite em me contatar pelo nosso WhatsApp (11) 99997-2242.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Elevadores Atlas Schindler
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 20:05
Só depois de postado a reclamação aqui neste portal foi que recebi a atenção do supervisor, *****, que se prontificou de forma mais incisiva para a solução do problema, que resolvido no dia seguinte.
Porém, deixei claro ao ***** que a Atlas precisa aprimorar o atendimento do seu pessoal de frente, e que os tecnicos trabalhem para fornecer diagnósticos precisos e uniformes, pois estava ocorrendo diagnósticos dispersos para defeitos recorrentes.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7