Demora excessiva no atendimento e falta de comunicação da Elevadores Atlas Schindler S.A.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

24/08/2026 às 22:46

ID: 257288787

A empresa ELEVADORES ATLAS SCHINDLER S.A. presta serviços ao meu condomínio desde 2003. Recentemente o elevador, ÚNICO NO PRÉDIO, parou em na última 3a feira, dia 18.08.2026 e conforme contrato firmado entre o condomínio e a empresa, o técnico foi chamado com urgência. Entretanto, a solicitação só foi atendida, com a presença de um técnico no dia 19.08.26 á tarde para verificar qual a emergência. Apenas no dia 20.08.26 retornou um técnico da empresa ATLAS as 22:30hs. Este profissional não sabia do que se tratava. Como a síndica havia participado da primeira visita informou o defeito, demonstrando que o condomínio atendido pela empresa desde 2003, tinha apenas um elevador, e que, no prédio residiam vários idosos, que para ter acesso aos seus apartamentos tinham que subir pela escada ou simplesmente não podiam sair de casa. O profissional informou à síndica, que NÃO SABIAM que o prédio tinha apenas UM ELEVADOR. Apenas no dia 21.08.26 no período da tarde, foi enviado um profissional para o devido reparo. Cabe mencionar ainda, que a síndica tentou ligar várias vezes para a empresa, não sendo atendida e suas mensagens de texto escritas pelo WhatsApp informado para contato, simplesmente foram IGNORADAS. Quero registrar a falta de profissionalismo, respeito e acima de tudo, falta de competência da ELEVADORES ATLAS SCHINDLER S.A. Meu objetivo é alertar as eventuais vítimas de contratos com a ELEVADORES ATLAS SCHINDLER S.A. negligente, desorganizada e incompetente.

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Resposta da empresa

04/09/2026 às 10:35

Bom dia, Sra. Soraya!

Conforme alinhado durante o contato com a nossa analista Anah, foram prestados os esclarecimentos referentes ao atendimento mencionado, ocasião em que também esclarecemos os procedimentos de comunicação e disponibilização de documentos contratuais.
Em relação à solicitação do contrato, informamos que, conforme previsto no Manual do Proprietário (localizado em nosso site, pág. 30), nossa comunicação e tratativas sobre assuntos contratuais são realizadas junto ao representante legal do condomínio. Dessa forma, o envio de documentos dessa natureza depende da autorização da administração condominial.
Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação transparente e alinhada aos procedimentos estabelecidos para o atendimento dos condomínios sob nossa responsabilidade.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento e pelo nosso WhatsApp (11) 99997-2242.

Atenciosamente,
Ana Carolina
Elevadores Atlas Schindler

Consideração final do consumidor

06/09/2026 às 19:12

Finalmente depois de 23 anos atualizaram o contrato. E como a Síndica optou por manter os serviços da ATLAS, que deu 50% de desconto para manter o contrato, só posso aceitar. Espero que agora funcione

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4