Elevador de serviço quebrado há 12 dias, com diagnósticos errados e falta de comunicação da Atlas Schindler.
Respondida
Salvador - BA
26/08/2026 às 09:32
ID: 257412901
Boa tarde! Na qualidade de cliente da empresa Atlas Schindler, vimos pelo presente registrar nossa grande insatisfação com os serviços prestados, no tange os setores comerciais e financeiros.
primeiramente estamos há 12 dias com o elevador de serviço quebrado , segundo o técnico uma peça danificada, após 2 diagnósticos errados ( primeiro foi falta de energia, segunda uma caneta quebrada na porta ).Após o gerente recusar minhas ligações e não responder nenhuma msg , mandou msg no dia 25/08 às 19:36 apenas informando a justificativa de manter o elevador parado, sem informar qual a previsão da peça chegar. já foram aberto diversos chamados. Estamos com uma obra no telhado do condomínio, só estamos com o elevador de social funcionando ,que já está apresentando barulho alto na porta já foi aberto outro chamado e nada de respostas, esse elevador é utilizado pelos funcionários do condomínio para deslocamento do lixo, morador com limitações para deslocamento, idosos , morador com cachorro e os funcionários da obra, gerando um grande desgaste. Atendimento péssimo, falta de respeito com os moradores , já registrei reclamação no SAC da empresa N Protocolo - *****, mas até agora nada resolveu , pagamos uma manutenção em dias e quando precisamos a empresa não consegue nem um retorno ou atualizar as informações, isso seria o mínimo !
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:30
Boa tarde, Sra. Carolina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos os pontos relatados.
Entendemos a importância dos equipamentos para a rotina dos moradores, funcionários e prestadores de serviço, especialmente diante das atividades em andamento no local.
Em relação ao elevador social, que apresentava ruído durante a abertura e o fechamento da porta da cabine, as verificações e intervenções necessárias foram realizadas, resultando na normalização do funcionamento do equipamento logo após o registro da ocorrência.
Quanto ao elevador de serviço, identificou-se a necessidade de execução de serviços especializados no motor do equipamento. Inicialmente, essa intervenção estava programada para o dia 04/09, porém, em conjunto com nossa equipe técnica, foi possível antecipar o atendimento para o dia 02/09, permitindo a conclusão dos trabalhos e a liberação do elevador para operação.
Durante todo o processo, buscamos manter a administração do condomínio informada sobre o andamento das tratativas, compartilhando atualizações referentes às etapas da manutenção e aos serviços executados.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a qualidade dos serviços prestados.
Caso esteja em busca de esclarecimentos ou surgiu alguma dúvida, peço que não hesite em me contatar pelo nosso WhatsApp (11) 99997-2242.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Elevadores Atlas Schindler