Atlas Schindler

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

29/05/2026 às 09:46

ID: 250017037

Fizemos a compra de um elevador para o residencial ILHA DE KONA, na cidade de João Pessoa. O processo de compra do elevador foi muito bom, o pessoal de vendas foi sempre muito atencioso conosco, a mesma coisa se aplica aos responsáveis pela instalação, que mesmo com alguns percalços ao longo do caminho, conseguiram caminhar muito bem mesmo com tais adversidades. Porém, após a entrega do elevador, entram em sena os responsáveis pelo setor financeiro (para pagamento das manutenções preventivas) e a própria equipe de manutenção. Desde o começo do funcionamento, o responsável pelas manutenções (*****) é uma pessoa praticamente incomunicável. Não atende aos telefonemas, não responde o whatsapp e se mostra totalmente indiferente em resolver ou não as dificuldades e problemas que o elevador apresente. Aconteceram neste período inúmeros casos em que o elevador passou 1,2 dias sem funcionar, e mesmo com chamados abertos (e também mensagens enviadas para o citado *****, que deveria ser responsável pelas manutenções) nenhuma satisfação era dada a nós. Temos conosco diversos moradores que são de idade mais avançadas, muitos morando inclusive em andares bem elevados, impossibilitando que os mesmos tenham sua rotina normalizada pelo fato de o elevador ficar dias paralizado, sem nenhuma posição da empresa de quando será solucionada. Optamos por realizar a manutenção do elevador com a empresa, tanto para manter a garantia do mesmo, como por acreditar de que por se tornar de uma empresa séria (teoricamente) o atendimento seria satisfatório e prático para com os nossos moradores. Porém, isso está longe de ser uma realidade. O descaso dos responsáveis de manutenção é enorme, e coisas que na teoria deveriam ser solucionadas em horas, acabam demorando dias, acrescido ainda do fato de que não é dado nenhum retorno para os moradores nesse longo período de espera. O sentimento é de decepção total com a empresa, que se mostra ser uma empresa séria, mas na realidade trata com total desdém os seus clientes. Para acrescentar, estamos com uma pendencia com o financeiro da empresa a meses, visto que está sendo cobrado um valor a mais nas mensalidades da manutenção do elevador, porem, mesmo com contato feito para correção desses valores a mais de 02 meses, essa pendencia ainda não foi resolvida, fazendo com que nós além de termos um péssimo (ainda sendo bem generoso) serviço de manutenção, ainda estarmos pagando um valor a mais do que o contratado e negociado pois os responsáveis pelo setor financeiro, assim como os responsáveis pela manutenção, tratam os seus consumidores com total desprezo.