Elevador social parado há mais de 14 dias, com peça incompatível enviada e atraso na solução.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 09:23
ID: 258658389
Bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação referente à demora na solução do problema do elevador social, que está parado há mais de 14 dias, causando transtornos e prejuízos à rotina do condomínio.
O primeiro chamado foi aberto diretamente pelo telefone da empresa, com a atendente Daiane, sob o *****.
No dia seguinte, um técnico compareceu ao local e constatou que seria necessário utilizar um aparelho específico para identificar corretamente o problema.
Após a avaliação, foi constatada a necessidade de substituição de uma peça. A peça foi solicitada no mesmo dia e chegou aproximadamente dois dias depois. No entanto, ao ser entregue, verificou-se que a peça não era compatível com o equipamento, o que ocasionou ainda mais atraso na solução.
Após 13 dias de espera, fomos informados de que seria necessário aguardar mais 5 dias para que o problema fosse resolvido e o elevador voltasse a funcionar.
Consideramos esse prazo excessivo e inadmissível, principalmente por se tratar de um equipamento essencial para o funcionamento adequado do condomínio.
Diante disso, solicitamos urgência na solução do problema, bem como uma posição clara sobre o prazo definitivo para o restabelecimento do elevador. Também solicitamos esclarecimentos sobre o motivo de ter sido enviada uma peça incompatível e sobre as medidas que serão adotadas para evitar novos atrasos.
Aguardamos uma solução imediata e definitiva.