Atlas Schindler

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 10:21

ID: 257520991

Sou morador do Condomínio Vivaz Piedade, no Rio de Janeiro, e venho registrar novamente uma reclamação contra a Atlas Schindler em razão de um problema no elevador do Bloco 3, Ala B, que já havia sido objeto de reclamação anterior no Reclame Aqui.

Em 20/02/2026, registrei uma reclamação sobre o mesmo elevador, relatando barulho extremamente alto, trepidação e a sensação de que alguma parte do equipamento estava raspando na estrutura durante o deslocamento.

Na ocasião, a reclamação foi considerada resolvida e, posteriormente, avaliei o atendimento de forma positiva, acreditando que o problema havia sido efetivamente solucionado.

Entretanto, aproximadamente seis meses depois, o mesmo problema voltou a ocorrer.

Há cerca de duas semanas, o elevador voltou a apresentar um comportamento extremamente preocupante. Ao passar especificamente pela região do 6 andar, é possível perceber claramente que o elevador está raspando em alguma parte da estrutura, produzindo um barulho muito alto e anormal.

Não se trata de um simples ruído característico de funcionamento. O barulho é intenso, perceptível pelos passageiros dentro da cabine e ocorre sempre durante a passagem por determinada região do percurso.

Diante disso, foram abertos novos chamados junto à Atlas Schindler:

* ***** chamado aberto na última sexta-feira;
* ***** chamado aberto no último sábado.

Em ambos os casos, recebemos apenas a informação de que o chamado havia sido aberto e que deveríamos "aguardar a chegada de nosso técnico".

O problema é que estamos novamente diante de uma situação que envolve um equipamento utilizado diariamente por diversos moradores, apresentando um ruído de raspagem extremamente alto e anormal, aparentemente concentrado na passagem pelo 6 andar, e até o momento não houve uma solução efetiva.

O que causa ainda mais preocupação é o fato de este ser aparentemente o mesmo problema já relatado anteriormente à empresa.

Na reclamação anterior, o problema foi tratado e posteriormente considerado resolvido. Porém, meses depois, o defeito reapareceu.

Diante disso, ficam algumas questões que precisam ser esclarecidas pela Atlas Schindler:

1. O que exatamente estava causando o barulho e a trepidação relatados na reclamação anterior?
2. Qual serviço foi realizado para solucionar definitivamente aquele problema?
3. Por que o mesmo elevador voltou a apresentar um problema semelhante poucos meses depois?
4. O equipamento foi efetivamente inspecionado de forma completa após os novos chamados?
5. Existe alguma peça, componente ou ajuste relacionado ao problema que ainda precise ser substituído ou corrigido?
6. Qual é o prazo efetivo para que um técnico compareça ao condomínio e realize a avaliação e o reparo?

É importante destacar que não estou questionando apenas o conforto dos usuários. Estamos falando de um equipamento de transporte vertical utilizado diariamente por moradores, e um ruído intenso de raspagem durante o deslocamento não pode simplesmente ser tratado como algo normal sem que seja devidamente investigado.

Também considero insuficiente simplesmente abrir um protocolo e orientar o consumidor a "aguardar a chegada do técnico", especialmente quando se trata de um problema recorrente e já anteriormente comunicado à empresa.

Solicito, portanto, que a Atlas Schindler realize uma inspeção técnica completa no elevador do Bloco 3, Ala B, identifique a origem exata do ruído/raspagem na região do 6 andar e apresente uma solução definitiva para o problema.

Solicito também que seja informado, de maneira objetiva, o que foi identificado pelo técnico, quais componentes foram avaliados, qual intervenção será realizada e qual o prazo para conclusão do serviço.

O que não podemos aceitar é que o problema seja novamente registrado, o chamado seja aberto e, posteriormente, o equipamento seja simplesmente considerado "seguro para uso" sem que a causa do ruído seja devidamente esclarecida e corrigida.

Aguardo uma solução efetiva e definitiva para um problema que, infelizmente, está se tornando recorrente.