Atlas Schindler

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 11:57

ID: 258455039

Prezados Senhores da Atlas Schindler,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente aos 9 elevadores instalados no condomínio Sintonia, localizado na *****.

Desde a entrega das chaves do empreendimento, há aproximadamente dois anos, todos os elevadores vêm apresentando problemas recorrentes e absolutamente incompatíveis com equipamentos novos e com o padrão de qualidade esperado de uma empresa como a Atlas Schindler.

Ao longo desse período, já foram abertos inúmeros chamados técnicos, porém as intervenções realizadas até o momento têm se mostrado, em sua grande maioria, apenas paliativas. Os problemas voltam a ocorrer repetidamente, sem que seja apresentada uma solução técnica definitiva.

Entre as ocorrências enfrentadas pelo condomínio estão:

- Elevadores que travam durante o funcionamento;
- Ruídos e barulhos anormais durante o percurso;
- Quebras frequentes;
- Equipamentos permanecendo longos períodos fora de operação;
- Elevador que permanece ainda, há praticamente um ano parado, sem solução definitiva;
- Desgaste aparentemente anormal e recorrente de componentes como coxins, rolamentos e polias.

Em praticamente nenhum mês desde a entrega do condomínio conseguimos ter os 9 elevadores funcionando simultaneamente de maneira adequada e sem ocorrências. Todos os meses há algum tipo de problema que impede o pleno funcionamento do conjunto de elevadores.

Essa situação deixou de ser uma ocorrência pontual de manutenção e passou a demonstrar a possibilidade de existência de um problema técnico mais amplo ou estrutural na instalação dos equipamentos, que precisa ser investigado de forma aprofundada.

O desgaste anormal de coxins, rolamentos e polias, por exemplo, pode indicar problemas relacionados a alinhamento, trilhos, montagem ou outros componentes do sistema. Naturalmente, cabe à equipe de engenharia da Atlas Schindler realizar essa avaliação e identificar tecnicamente a causa raiz das ocorrências.

O que não é aceitável é continuar realizando apenas a substituição de componentes ou ajustes temporários para que, pouco tempo depois, os mesmos problemas voltem a ocorrer.

Estamos falando de 9 elevadores novos, instalados há apenas cerca de dois anos, que apresentam um histórico de falhas desde o início de sua operação.

Diante da gravidade e da recorrência da situação, solicitamos formalmente à Atlas Schindler:

1. Uma inspeção técnica completa e aprofundada dos 9 elevadores, preferencialmente realizada por uma equipe de engenharia especializada, e não apenas pela equipe responsável pelas manutenções rotineiras;

2. Uma análise de causa raiz das falhas recorrentes apresentadas desde a instalação dos equipamentos;

3. Avaliação específica das condições e do alinhamento dos trilhos, guias, coxins, rolamentos, polias e demais componentes envolvidos, considerando o desgaste anormal constatado;

4. Apresentação de um laudo ou relatório técnico por escrito, informando os problemas identificados, suas respectivas causas e quais medidas serão adotadas;

5. Apresentação de um plano de ação definitivo, com cronograma e prazos para a correção dos problemas encontrados;

6. Levantamento do histórico de chamados e substituições de peças realizados nesses elevadores desde a entrega do empreendimento, para que seja possível avaliar tecnicamente a frequência e a repetição das ocorrências.

O condomínio não pode continuar convivendo indefinidamente com elevadores novos funcionando de maneira tão instável.

Após aproximadamente dois anos de chamados e intervenções sem que o problema seja definitivamente resolvido, esperamos agora uma atuação efetiva da engenharia e da gestão da Atlas Schindler, com o objetivo de identificar a origem das falhas e solucioná-las de forma permanente.

Solicitamos um posicionamento formal da empresa e o agendamento, com a maior brevidade possível, de uma vistoria técnica completa nos 9 equipamentos.


Aguardamos retorno.

Atenciosamente,

Felipe Chon
Condomínio *****