Atlas Schindler

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/06/2025 às 20:57

ID: 218657883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados, boa noite.

Espero que este e-mail os encontre bem.

Venho por meio desta registrar nossa insatisfação com os serviços prestados no Condomínio São Sebastião - Bloco A (situado à *****, Ingá. Niterói-RJ. CEP: *****).

Atualmente, o Condomínio São Sebastião possui um contrato vigente para prestação de serviços junto a Atlas Schindler iniciado em 18/07/2023, registrado sobre o número do cliente *****, para os quatro elevadores que dispomos. Desde então, foram solicitados serviços para reparo e substituição de peças para os elevadores registrados junto à central de atendimento da referida empresa sob inúmeros protocolos, onde destaco os mais recentes:
19/05/2025 - *****
29/04/2025 - *****
16/04/2025 - *****
Entretanto, temos observado a ineficiência dos serviços prestados frente à constante interrupção das operações destes elevadores, prejudicando assim mais de 400 moradores oriundos de 152 apartamentos deste condomínio e que no momento apenas dois dos quatro elevadores estão em funcionamento.

Recentemente, o setor de segurança da Atlas Schindler realizou no início de maio de 2025 uma inspeção no elevador social 03 (ao lado do elevador de serviço) e nos reportou que o mesmo não está apto para estar em operação devido a falta de identificação do motor que opera em conjunto com o limitador de velocidade, fato este não reportado anteriormente na avaliação inicial para a assinatura do contrato de prestação de serviços (em outras palavras, reportado apenas um (01) ano após a vigência do contrato). Adicionalmente, o elevador social 03 era considerado como o elevador mais seguro que temos disponível devido a sua baixa taxa de manutenções por falhas apresentadas.

Em suma, estamos completamente insatisfeitos com a baixa qualidade dos serviços prestados pela Atlas Schindler devido a divergência das premissas feitas no acordo de prestação de serviços em vigor. Ressaltamos que estes equipamentos de mobilidade (elevadores) transportam vidas e requerem uma alta qualidade para os serviços prestados pela empresa contratada.

Mediante aos problemas críticos supracitados, o condomínio São Sebastião estará realizando a contratação de um perito de elevadores para avaliação dos mesmos. A partir do laudo gerado, referente a situação atual de funcionamento de todos os elevadores, temos como intuito final realizar uma análise comparativa com os dados apresentados pela equipe técnica da Atlas Schindler.

Por fim, gostaríamos de receber uma solução imediata para que os elevadores retornem ao seu pleno funcionamento, de acordo com a necessidade de atender ao contrato de prestação de serviços em exercício.

Desde já, grata.

Atenciosamente,

*****
Síndica do Condomínio São Sebastião.