Reclamação sobre falhas recorrentes e graves nos elevadores social e de serviço, com risco à segurança.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 13:09
ID: 258795823
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal e urgente referente aos problemas recorrentes apresentados pelos elevadores social e de serviço, que vêm comprometendo seriamente a segurança, a mobilidade e o atendimento aos moradores e usuários do edifício.
Os equipamentos vêm apresentando diversas falhas, entre elas:
Passageiros ficando presos no interior dos elevadores;
Elevador permanecendo parado e indisponível;
Travamentos durante o funcionamento;
Portas que não abrem corretamente nos andares;
Elevadores que não descem até os andares das garagens;
Interrupções e falhas recorrentes mesmo após a realização de atendimentos técnicos.
Somente no dia 09/09/2026, foram registrados 07 chamados técnicos para tentar solucionar os problemas, conforme os seguintes protocolos:
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Apesar da quantidade de chamados e das intervenções realizadas, os elevadores não foram efetivamente normalizados, permanecendo com falhas e apresentando novos problemas.
Consideramos essa situação extremamente preocupante, principalmente diante da gravidade e da recorrência das falhas e do risco de novos passageiros ficarem presos nos elevadores.
Na manhã de hoje, 10/09/2026, foi necessário abrir novo chamado, desta vez em razão de elevador novamente parado:
Protocolo: *****
Diante de todo o exposto, solicitamos uma solução definitiva e imediata para os problemas apresentados pelos elevadores social e de serviço, e não apenas intervenções paliativas que resultem em novos chamados pouco tempo depois.
Solicitamos, especialmente:
A realização de uma avaliação técnica completa dos dois elevadores;
A identificação e correção das causas dos travamentos e demais falhas;
A verificação dos sistemas de abertura e fechamento das portas em todos os andares;
A verificação do funcionamento e acesso às garagens;
A confirmação de que os equipamentos estão efetivamente seguros e em condições normais de operação antes de serem liberados;
Uma explicação sobre a recorrência dos problemas mesmo após os diversos atendimentos realizados;
A situação chegou a um ponto que não pode mais ser tratada como uma ocorrência isolada ou eventual. Foram diversos chamados em um único dia, envolvendo inclusive situações de passageiros presos e equipamentos que deixam de atender determinados andares, e, ainda assim, os problemas continuam ocorrendo.
Solicitamos, portanto, prioridade máxima no atendimento e uma solução definitiva, com retorno formal informando as providências que serão adotadas e o prazo para a completa normalização dos equipamentos.
Aguardamos uma providência urgente, considerando que se trata de equipamentos de uso essencial e que as falhas relatadas envolvem diretamente a segurança dos passageiros e moradores.
Atenciosamente,