Atlas Schindler

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 17:13

ID: 253911367

Prezados Senhores,

Na qualidade de representante do condomínio, vimos, por meio desta, registrar nossa formal reclamação em razão da recorrência de falhas apresentadas pelos elevadores, mesmo existindo contrato de manutenção preventiva mensal firmado com a Atlas Schindler.

Tem sido motivo de grande preocupação o fato de os equipamentos apresentarem defeitos frequentes, muitas vezes poucos dias após a realização das manutenções preventivas. Essa situação evidencia que as inspeções e os procedimentos de manutenção executados não têm sido eficazes na identificação e correção de falhas potenciais, comprometendo a confiabilidade, a disponibilidade e a segurança operacional dos elevadores.

Os constantes chamados técnicos, as paralisações dos equipamentos e os transtornos causados aos moradores demonstram que o plano de manutenção atualmente adotado não vem produzindo os resultados esperados. Ressaltamos que os elevadores são equipamentos essenciais ao funcionamento do condomínio e sua indisponibilidade compromete diretamente a mobilidade, a segurança, a acessibilidade, especialmente de idosos, pessoas com deficiência, gestantes e crianças, além da qualidade de vida de todos os condôminos.

Além dos aspectos técnicos, registramos que a situação tem provocado crescente insatisfação dos moradores com a Atlas Schindler, que têm manifestado reiteradas reclamações quanto à frequência das falhas, ao tempo de resposta para solução dos problemas e à percepção de que as manutenções preventivas não estão sendo realizadas com a eficiência necessária. O condomínio tem sido constantemente cobrado pelos condôminos, que questionam a efetividade dos serviços prestados pela empresa mantenedora e demonstram perda de confiança na confiabilidade dos equipamentos.

Como exemplo recente da deficiência na condução dos atendimentos, destacamos o ocorrido nesta data, 14/07/2026. Após o acionamento da assistência técnica, o técnico da Atlas Schindler compareceu ao condomínio para verificar um dos elevadores e, ao término da inspeção, informou apenas que o equipamento permaneceria paralisado até a chegada de uma peça de reposição. Entretanto, até o presente momento, o condomínio não recebeu qualquer orçamento para a substituição da peça, tampouco uma previsão de fornecimento, instalação e retorno do elevador à operação.

Essa ausência de informações demonstra falha na comunicação e no gerenciamento do atendimento, impossibilitando que a administração do condomínio preste esclarecimentos aos moradores e se organize para minimizar os impactos decorrentes da indisponibilidade do equipamento. A paralisação prolongada de um elevador, sem previsão de solução, gera enormes transtornos operacionais, sobrecarga nos demais equipamentos, aumento do desgaste mecânico, prejuízos à rotina dos moradores e potenciais riscos à segurança, sobretudo para aqueles com mobilidade reduzida.

Dessa forma, o condomínio manifesta sua profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados, uma vez que a recorrência dos mesmos problemas gera insegurança, desgaste perante os moradores e coloca em dúvida a eficácia do programa de manutenção contratado. Espera-se de uma empresa da reputação da Atlas Schindler um padrão de atendimento compatível com a criticidade dos equipamentos sob sua responsabilidade, o que, infelizmente, não vem sendo observado.

Diante do exposto, solicitamos:

1. A realização de uma avaliação técnica completa em todos os elevadores, com inspeção detalhada dos componentes mecânicos, elétricos e eletrônicos;
2. A emissão de um relatório técnico circunstanciado, identificando as causas das recorrentes falhas, os componentes substituídos ou que necessitam de substituição e as medidas corretivas e preventivas a serem adotadas;
3. A revisão dos procedimentos de manutenção preventiva executados pela equipe técnica, com a adoção de ações que garantam maior eficiência na identificação e eliminação das causas dos defeitos recorrentes;
4. A apresentação de um plano de ação, contendo prazos, cronograma e responsáveis, para restabelecer a confiabilidade dos elevadores e evitar novas ocorrências;
5. O envio imediato de orçamento, quando houver necessidade de substituição de peças, acompanhado do respectivo prazo de fornecimento e instalação, evitando que os equipamentos permaneçam paralisados por tempo indeterminado e sem qualquer previsão de retorno;
6. A adoção de um protocolo de comunicação mais eficiente com a administração do condomínio, informando formalmente todas as ocorrências, diagnósticos, necessidades de substituição de peças e previsão de conclusão dos serviços;
7. Uma manifestação formal da Atlas Schindler acerca das providências que serão adotadas para elevar a qualidade dos serviços prestados e recuperar a confiança dos moradores e da administração do condomínio.

Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o assunto exige e que as medidas necessárias sejam implementadas com a máxima urgência.

Caso as recorrências persistam, bem como não haja melhora efetiva na prestação dos serviços e na condução dos atendimentos técnicos, o condomínio se reserva o direito de adotar todas as medidas administrativas, contratuais e legais cabíveis, inclusive a revisão da relação contratual mantida com essa empresa, visando resguardar os interesses da coletividade e assegurar a adequada manutenção dos equipamentos.

Sem mais, aguardamos manifestação formal dessa empresa no menor prazo possível.

Atenciosamente,