Atraso na entrega - carro exposto ao sol - incompetência
Respondida
Aracaju - SE
27/06/2025 às 11:35
ID: 220692021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa irresponsável e mal gerenciada. Deixaram meu carro no sol por 9 dias, no pátio do destino, e não entraram em contato comigo para ir buscá-lo em momento algum. Contexto: contratei essa empresa para levar meu carro de Aracaju/SE para Brasília/DF. O prazo era de 15 dias. Entreguei o carro no pátio de Aracaju na manhã do dia 10/junho e o motorista da cegonha me contou que o carro chegou a Brasília na tarde do dia 16/junho. A empresa não me avisou da chegada em nenhum momento. Em 24/junho, percebendo o fim do prazo, eu que entrei em contato com a empresa, que MENTIU para mim, dizendo que o carro havia acabado de chegar e que estavam descarregando ele. Consequências: o carro ficou 9 dias no sol de Brasília sem necessidade, caixas organizadoras de plástico chegaram a derreter dentro dele, e eu gastei dinheiro para me locomover em Brasília desnecessariamente, com Uber, aluguel de carro etc. Deixo o alerta para outros consumidores. A equipe de venda deles é boa, mas a gerência e o operacional são irresponsáveis e/ou incompetentes.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 10:26
Olá, Diogo.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno gerado em seu transporte. Gostaríamos de esclarecer que o prazo contratual informado sempre é considerado em dias úteis. No entanto, reconhecemos que houve falha interna, pois a equipe da base não atualizou corretamente o nosso sistema para constar a chegada do veículo. Esse ponto já foi corrigido e reforçamos a orientação à equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com relação à permanência do veículo no pátio, infelizmente muitos pátios utilizados são áreas abertas, o que pode gerar desconforto em casos de exposição ao sol. Ainda assim, entendemos a insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Nosso compromisso é sempre melhorar os processos para oferecer uma experiência mais transparente e segura aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Atlas Transportes de Veículos