Atraso na entrega de moto e descaso da Atlas Transportes geram prejuízos
Respondida
Bady Bassitt - SP
12/08/2025 às 23:28
ID: 224394707
Contratei a Atlas Transportes para levar minha moto de Salvador/BA para São José do Rio Preto/SP. O prazo máximo era 30/07/2025, mas já são 13 dias de atraso. A empresa alegou quebra do caminhão, mas minha moto continua parada em São José dos Campos.
O atendimento é precário: a atendente quase não responde e, quando responde, parece estar fazendo um favor. Não há preocupação em cumprir prazos, oferecer informações claras ou tranquilizar o cliente.
Estou sendo prejudicado financeiramente, pois dependo da moto para trabalhar. Sem ela, precisei buscar outra fonte de renda e gastar com transporte para conseguir me locomover. A falta de responsabilidade e profissionalismo da empresa está causando prejuízos e transtornos graves.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:47
Olá, Iuri.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente tivemos um problema com a carreta durante o percurso, o que ocasionou o atraso na entrega da sua moto.
O veículo já foi devidamente entregue e, conforme previsto em contrato, realizaremos o pagamento da multa contratual referente ao atraso.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Agradecemos sua compreensão e confiança.
Desculpa a demora da resposta, estava com problema no acesso do Reclame aqui.
Atenciosamente,
Atlas Transportes de Veículos