Coleta não efetuada

Prezado Rubens,

Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e, desde já, lamentamos qualquer transtorno ocasionado.

O serviço em questão foi contratado para a coleta de um veículo proveniente de leilão, com ******* para às 15h30. Nosso motorista chegou ao local e permaneceu aguardando até às 16h40. Ao ser finalmente liberado para coleta, foi identificado que o veículo encontrava-se trancado, sem ******* lateralmente no pátio e com o câmbio travado o que impossibilitava a abordagem frontal pela plataforma, forma ideal e segura de transporte.

Considerando as condições mencionadas, havia alto risco de danos à parte mecânica do veículo (como o câmbio), caso a remoção fosse feita de maneira forçada. Visando preservar a integridade do bem, nosso setor operacional (representado pelo colaborador Eduardo) tentou contato com o(a) cliente, sem sucesso, e conseguiu conversar com sua esposa. Foi informado o risco potencial de danos, e, diante da impossibilidade de confirmar autorização para seguir com a remoção, ficou acordado que a coleta seria reagendada para o dia seguinte.

Entretanto, o reagendamento não foi realizado por parte do cliente. Posteriormente, o Sr. Eduardo entrou em contato novamente, momento em que fomos informados de que o cliente não desejava mais seguir com o serviço. Ressaltamos que a empresa já havia incorrido em custos operacionais com o deslocamento do guincho e equipe até o local da coleta.

Como forma de boa-fé e respeito ao cliente, a empresa optaria por não cobrar a multa contratual pela desistência do serviço e não enviou nenhuma cobrança ao cliente.

Nosso compromisso sempre foi zelar pela segurança e integridade dos veículos transportados, evitando qualquer tipo de prejuízo técnico ou financeiro aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo futuramente com a qualidade que nos propomos a oferecer.

Atenciosamente,
Atlas Transportes de Veículos