Falta de Transparência, Mentiras e Descumprimento de Contrato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 17:37
ID: 248191993
Boa tarde,
Venho registrar minha total insatisfação com o serviço prestado no transporte do meu veículo do Espírito Santo para Betim.
Desde a assinatura do contrato, em *****, enfrentei uma sequência de problemas, desencontros de informações e absoluta falta de comprometimento por parte da empresa. O contrato previa a saída do veículo até a segunda-feira subsequente, correspondente ao 5 dia útil após a assinatura. No entanto, o veículo somente saiu na quinta-feira, sem qualquer justificativa plausível ou comunicação adequada.
O mais grave é que essa informação sequer foi passada por vocês. Quem me informou a data real de saída do veículo foi justamente a empresa terceirizada contratada por vocês para realizar o transporte. Isso porque vocês afirmaram anteriormente que o carro já havia saído na data prevista em contrato, informação que posteriormente se mostrou [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, além do atraso, houve clara falta de transparência e informações [Editado pelo Reclame Aqui] repassadas ao cliente.
Além do atraso, fui ludibriada por aproximadamente 15 dias, recebendo informações incorretas, contraditórias e muitas vezes sem qualquer respaldo na realidade. Em nenhum momento houve transparência ou um posicionamento sério sobre a real situação do veículo.
Outro ponto extremamente grave foi o não envio do checklist prometido, documento básico e indispensável para conferência do estado do veículo antes do transporte. Também fui informado de que o carro permaneceria em pátio, conforme previsto em contrato, o que igualmente não foi cumprido.
O mais revoltante é perceber que a empresa sequer atua como uma transportadora de fato. Pelo que ficou evidente durante todo o processo, vocês funcionam apenas como atravessadores, sem estrutura própria, sem carreta, sem pátio e sem qualquer capacidade operacional compatível com o serviço que vendem aos clientes. Ainda assim, assumem compromissos que claramente não conseguem cumprir.
O que deveria ser um serviço profissional se transformou em uma experiência marcada por incompetência, descaso, desorganização e total falta de respeito com o cliente. A sensação durante todo o processo foi de abandono, amadorismo e irresponsabilidade.
Gostaria também de registrar outro problema extremamente grave ocorrido durante a entrega do meu veículo.
O valor combinado pelo transporte foi de R$ 1.400,00, sendo acordado o pagamento de R$ 700,00 na assinatura do contrato e os outros R$ 700,00 na entrega do veículo.
No entanto, ao retirar o carro, fui surpreendida pela empresa terceirizada responsável pelo transporte com a informação de que vocês não haviam realizado o pagamento integral referente ao serviço, restando um saldo de R$ 550,00 em aberto.
Além disso, fui informada de que a transportadora terceirizada já não conseguia mais contato com vocês, pois as ligações não eram atendidas e as mensagens não eram respondidas para regularização do valor pendente.
Diante dessa situação extremamente constrangedora e para evitar maiores transtornos na liberação do meu veículo, efetuei o pagamento dos R$ 550,00 à empresa responsável pela entrega.
É [Editado pelo Reclame Aqui] que, além de todos os problemas já enfrentados durante o processo, eu ainda tenha sido colocada nessa situação por falta de responsabilidade, organização e compromisso da empresa com os próprios prestadores de serviço e, principalmente, com o cliente.
Espero um posicionamento formal sobre todos os problemas relatados, bem como esclarecimentos sobre os sucessivos descumprimentos contratuais e a [Editado pelo Reclame Aqui] condução do serviço prestado.