Moto danificada, placa arrancada e capacete desaparecido Atlas Transportes
Não resolvido
Curitiba - PR
14/07/2025 às 20:43
ID: 222076555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Atlas Transportes para realizar o transporte da minha motocicleta por cegonha, confiando na segurança e responsabilidade da empresa. No entanto, tive uma experiência extremamente negativa e frustrante.
Ao receber a moto, percebi que haviam andado com ela sem minha autorização, pois além de chegar com o nível de combustível abaixo do que foi entregue, com 20 km à mais, e ela também apresentava problemas na embreagem e nas trocas de marcha, que estavam duras e irregulares algo que não ocorria antes do transporte. A placa foi arrancada, o retrovisor estava quebrado e, para piorar, o capacete que foi entregue junto, como me foi orientado, simplesmente desapareceu.
Foi uma total falta de cuidado e respeito com o meu bem. Já fiz o Boletim de Ocorrência relatando todos os danos e o desaparecimento do capacete. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, principalmente por terem me induzido a confiar no transporte do capacete junto com a moto.
Diante disso, estou solicitando o ressarcimento de todos os prejuízos causados, bem como uma resposta formal da empresa. Caso não haja retorno ou solução adequada, tomarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 10:17
Olá Thais, tudo bem?
Primeiramente lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme o contrato firmado, a quilometragem percorrida está de acordo com as condições contratadas. O veículo foi transportado nos trechos solicitados por você: Curitiba João Pessoa São Paulo Londrina, atendendo exatamente às mudanças de destino feitas a pedido da cliente.
Com relação aos danos:
Placa: atendemos prontamente, arcando com o custo da nova placa e também do frete para envio.
Retrovisor: efetuamos o pagamento do valor informado no orçamento encaminhado.
Capacete: conforme previsto em contrato e na cobertura do seguro, não nos responsabilizamos por itens pessoais ou acessórios que não fazem parte do veículo. Por isso, infelizmente, o capacete não pode ser coberto.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre tratar cada caso com seriedade, buscando soluções rápidas e dentro do que está previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos ter esclarecido sua dúvida.
Desculpa a demora da resposta estava com problema de acesso no Reclame aqui
Atenciosamente,
Equipe Atlas Transportes de Veículos
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 15:13
Pessoal que for contratar que fique claro, eles não têm padrão de atendimento entre as partes, e quem falou para o capacete ir foi parte do time. Nunca mais vi meu capacete de quase mil reais.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 15:13
Empresa de fundo de quintal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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