Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/02/2017 às 20:20

ID: 24317743

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 01/11/******* foi adquirida uma Furadeira Radial da marca Kone usada no valor de R$ 14.*******,00 (quatorze mil reais) da empresa Atlasmaq do Brasil Ind. e Comercio de Maquinas Ltda., sob o nº. CNPJ: 02.*******.*******/*******80 – Nota Fiscal nº *******, telefone 0*******, paga com cartão de Crédito e a mesma apresentou defeitos de funcionamento e desde o dia 23/11/******* estamos cobrando da empresa Atlasmaq uma solução e a mesma não se prontificou em solucionar os defeitos, simplesmente ele ignorou minhas reclamações mesmo assim como estávamos precisando muito do equipamento e não tivemos retorno da empresa tive que arrumar por minha conta um profissional para tentar por em funcionamento, já gastei a quantia de R$ 2.*******,00 (dois mil quinhentos e quarenta reais) e mesmo assim não foi o suficiente para o funcionamento, para este equipamento ficar em perfeito estado, ainda tem que gastar mais R$ 4.*******,88 em peças e que também enviei para a Atlasmaq a relação das peças para tomar as devidas providencias e mesmo assim a empresa ficou em silencio! Em todas as nossas comunicação tanto por e-mail ou por telefone nunca assumiram absolutamente nada. Agora a empresa Atlasmaq solicita que simplesmente eu devolva o equipamento, depois de passar este tempo todo, ter gastado o que já gastei e que até o momento fiz um investimento e tive que pagar para terceiros fazerem os serviços.

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Resposta da empresa

17/02/2017 às 15:54

Boa tarde sr. Fabiano Henrique

A Atlasmaq do Brasil por meio deste vem responder a reclamação:
O sr. Fabiano pelo direito do consumidor teve o direito a devolver a maquina, mas não fez uso do referido direito por motivo por nós desconhecidos.
A maquina adquirida trata-se de equipamento usado, neste caso com mais de 30 anos, portanto com os vícios, desgastes e possíveis defeitos que um equipamento de mais de 30 anos pode ter.
Além disso o sr. Fabiano veio pessoalmente junto com seu mecânico de confiança a Atlasmaq, inspecionou a vontade a máquina e mesmo assim resolveu adquirir a mesma, ou seja, tinha pleno conhecimento do equipamento que estava comprando e da situação de usado com mais de 30 anos.
É de se destacar que o equipamento adquirido não se trata de um simples bem de consumo apenas para uso e gozo, mas sim um material de trabalho, incluído na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva da qual faz parte o sr. Fabiano. Desta feita, não é qualquer pessoa que pretende adquirir a maquina em questão ou mesmo manuseá-la. Em outras palavras, a sua aquisição e operação demandam conhecimento técnico sobre o equipamento por parte do cliente.
Com relação aos valores gastos pelo sr. Fabiano, estes nunca tiveram autorização prévia da Atlasmaq do Brasil, portanto o cliente os realizou por sua conta e risco.
Ainda sobre uma possível manutenção, conforme Certificado de Garantia https://*******), a Garantida da Atlasmaq acontece em nossas dependências, ou seja, o cliente deveria ter enviado a máquina para que a Atlasmaq fizesse análise e reparo dos possíveis defeitos apresentados, mas ao invés disso o cliente preferiu as suas expensas contratar técnico para efetuar o reparo, sem nenhum consentimento prévio da Atlasmaq.
Embora o cliente, pelo prazo, já tenha perdido o direito a devolver a maquina e ter o valor pago pela mesma restituído, a Atlasmaq do Brasil de forma a ajudar o cliente permitirá que o cliente devolva a maquina até o dia 28/02/*******, independente de já ter passado o prazo legal para devolução.
Atecionsamente
Atlasmaq do Brasil.

Réplica do consumidor

18/02/2017 às 13:30

Agora é muito comodo vocês dar uma solução, pois quando foi notificada dos problemas ficaram em silencio absoluto, jamais teríamos comprado um equipamento pra gastar mais uns 7 mil reais, sendo que tínhamos outros equipamentos de igual valor e até mais barato!

Réplica da empresa

20/02/2017 às 13:40

Reiteramos nosso posicionamento.
É importante esclarecer que no caso de devolução da máquina, esta deve estar nas mesmas condições físicas a qual foi vendida, para tirar qualquer dúvida a respeito, temos fotos e vídeos da máquina em funcionamento.
Lembrando que o prazo concedido para tal devolução será até dia 28/02/*******, após esta data daremos o caso como resolvido.
Atenciosamente
Atlasmaq do Brasil.