Indiferença ao cliente
Resolvido
Sumaré - SP
18/02/2025 às 11:11
ID: 210223929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01 fiz uma compra de Rash Guard no site da Atletica.
Tentei seguir a tabela de medidas, que é extremamente confusa e dá margem para confundir entre as medidas. Pedi o tamanho que parecia seguir as medidas, e que também é o tamanho da maioria das minhas camisetas, M.
O produto chegou, apertadíssimo, mesmo eu tendo seguido as medidas.
Entrei em contato via WhatsApp, me mandaram enviar de volta e pagar o envio.
Depois de contestar, me enviaram o número da logística reversa. Fui no Correio no dia seguinte, e o produto chegou de volta para eles no dia 12/02/2025.
Hoje, dia 18/02, quase UMA SEMANA depois, recebo a seguinte resposta pelo WhatsApp:
Nosso setor responsável ainda vai receber a devolução e conferir se está tudo certinho com o produto. Assim que for liberado, seguimos com o envio da troca para você e assim que for enviado, te informo o novo código de rastreio.
Ou seja, eles colocam uma tabela ininteligível no site deles, chega errado, mandam você pagar a devolução, não retiram a devolução em quase uma semana e ainda por cima o prazo que me dão é ainda vai receber.
Empresa não respeita os clientes.
Quero meu produto enviado de volta com urgencia!! E via SEDEX, que foi o que paguei!
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 12:03
Olá Douglas, boa tarde!
A nossa tabela de medidas está correta e super completa. Na tabela, você encontra todas as medidas necessárias e até as medidas por peso e altura. As nossas rash guard são térmicas e de compressão, então ela vai ficar apertada mesmo, essa é a intenção do produto.
Sua devolução não chegou para nós no dia 12, ela ficou retida na agência do Correio e isso nunca acontece, pois eles sempre realizam a entrega no endereço do nosso centro de distribuição. Por isso pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão, pois é algo que nunca aconteceu. Mas já designamos um funcionário para ir até a agência realizar a retirada da mercadoria e seguir com o envio da troca o quanto antes.
Já colocamos o seu pedido de troca como prioridade de envio e assim que for enviado, te informamos o código de rastreio através do WhatsApp e deixaremos disponível por aqui também.
Pedimos desculpas por todo transtorno causado e agradecemos pela compreensão! Sempre que precisar, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 21:04
Por favor, repensem a tabela. Ela não é simples e dá muita margem de erro.
Não demorem a responder.
Não deem logística reversa apenas a quem pede.
Vocês podem melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5