Produto errado e atraso na entrega causam decepção e impossibilitam presente
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2025 às 16:59
ID: 220335867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou decepcionada, no dia 06/06 realizei um pedido no site (*****) paguei entrega rápida pois iria dar de presente para o meu namorado, chegou no dia 09 porém o modelo era TOTALMENTE diferente do q foi comprado, entrei em contato por WhatsApp e o produto foi mandado pelo correios para troca, ressaltei que precisava da entrega rápida, e já tinha pagado por isso, o produto chegou dia 20/06 depois de 9 dias, atrasando a data que eu iria dar o presente!
Confirmei antes com a atendente pelo WhatsApp mandando print da camiseta confirmando cor, estampa, e a atendente confirmou q viria aquele modelo, e quando a camiseta chegou novamente, veio sem etiqueta, cor, estampa, e aparentemente tamanho menor, pois meu namorado tem vários modelos da marca e esse é bem menor!
Por fim, nesse momento que chegou a camiseta e entrei em contato a atendente relatou que era aquele modelo mesmo mas teria tido uma variação de cor (isso não foi falado em nenhum momento antes) e por esse motivo podia realizar o estorno do valor.
Muito descaso, não consegui entregar o presente que queria pq não cumpriram com a data e enviaram o modelo que não pedi!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:16
Olá Emília!
Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente em uma data especial.
De fato, houve um erro inicial no envio do modelo, o que não condiz com o padrão de qualidade e conferência que buscamos manter. Após o seu contato, realizamos a troca o mais rápido possível, porém reconhecemos que o prazo acabou impactando a entrega do presente, mesmo com a contratação do frete rápido por isso, pedimos desculpas.
Sobre o segundo envio, identificamos uma variação de cor no lote recebido do fabricante, o que gerou divergência em relação ao modelo previamente confirmado. Assim que nos informou, oferecemos imediatamente a solução via estorno, que foi acordada e resolvida diretamente pelo nosso atendimento no WhatsApp.
Reforçamos que já adotamos ajustes internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, especialmente em pedidos com urgência e confirmação prévia de modelo.
Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos, e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Atlética Esportes.