Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de suporte da Athletica Nutrition
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 23:47
ID: 236734729
No dia 19/12/2025 realizei um pedido na Athletica Nutrition com entrega prevista para 30/12/2025. Até o momento o pedido não chegou, não consta como enviado no sistema e não foi fornecido nenhum código de rastreio.
Tentei entrar em contato por telefone, e fui informado de que deveria acionar o suporte via WhatsApp. Fiz o contato pelo WhatsApp e a atendente iniciou o atendimento, porém deixou de responder durante a conversa, sem me dar qualquer retorno sobre o status da entrega ou solução para o problema.
Estou sem qualquer informação concreta sobre o meu pedido, sem previsão de entrega e sem resposta da empresa. Solicito uma resolução imediata, seja com o envio do produto, o código de rastreio válido, ou a devolução total do valor pago, com urgência.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:03
Olá, Thais!
Tudo bem?
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para nós.
Somos uma indústria de alimentos com mais de 20 anos de reputação no mercado de suplementação, e seguimos rigorosamente todos os requisitos estabelecidos pela Anvisa e demais órgãos fiscalizadores.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega. Isso ocorreu devido a alta demanda dos correios e a paralização de alguns postos de coleta. Verificamos que seu pedido foi entregue. Assim que possível nos retorne o contato via e-mail, para confirmar o recebimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Seguimos atentos e comprometidos em zelar pela segurança e pela experiência dos nossos consumidores.
Conte com a Atlhetica Nutrition.
Atenciosamente,
Equipe Atlhetica Nutrition