Falha no controle de qualidade de suplemento e descaso do SAC da Atlhetica Nutrition após contato
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/05/2026 às 14:00
ID: 249403233
Prezados,Realizei a compra de 2 unidades do suplemento PURE BLEND PROTEIN 100% 900g da Atlhetica Nutrition através da plataforma Mercado Livre. No entanto, ao abrir o produto, constatamos um problema grave de fabricação: o suplemento veio com um sabor absurdamente doce e um excesso de adoçante que torna o consumo totalmente inviável. Todas as pessoas da minha casa tentaram consumir e foi impossível, gerando forte enjoo. Claramente houve uma falha no controle de qualidade deste lote.
Entrei em contato com o SAC da Atlhetica Nutrition para resolver o problema de forma amigável.
Enviei toda a documentação solicitada, incluindo a nota fiscal da compra no Mercado Livre. A equipe de atendimento me pediu um prazo de 7 dias úteis para apresentar uma solução.Ocorre que este prazo já venceu há dias e a empresa simplesmente não me deu nenhum retorno, demonstrando total descaso.
Estou com duas proteínas caras em casa, sem conseguir usar e sem nenhuma resposta da marca.Diante do descumprimento do prazo dado pelo próprio SAC de vocês, exijo o estorno imediato do valor pago pelas 2 unidades ou o envio de novos produtos de um lote correto.Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:30
Olá, Marcelo!
Tudo bem?
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para nós.
Somos uma indústria de alimentos com mais de 25 anos de reputação no mercado de suplementação, e seguimos rigorosamente todos os requisitos estabelecidos pela Anvisa e demais órgãos fiscalizadores.
O cliente foi atendido com uma bonificação para aquisição de um novo produto e a análise realizada na amostra de retenção referente aos produtos adquiridos e reclamados, foi enviado ao cliente por e-mail.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Seguimos atentos e comprometidos em zelar pela segurança e pela experiência dos nossos consumidores.
Conte com a Atlhetica Nutrition.
Atenciosamente,
Equipe Atlhetica Nutrition
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:09
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5