Recebimento de produto incorreto e em quantidade inferior, com ausência de nota fiscal e dificuldade de contato.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o menu inicial não deixa claro qual canal deve ser utilizado. Na prática, apenas o SAC apresenta retorno ágil, enquanto os demais canais sequer visualizam as mensagens, o que gera frustração e perda de tempo.

Outro ponto importante: compreendo que existam muitos [Editado pelo Reclame Aqui] atualmente, o que impacta a relação com os consumidores. No entanto, precisei me deslocar com urgência até os Correios para realizar o processo de devolução algo que considero inadequado, já que o erro não foi meu. Entendo que, nesses casos, a responsabilidade operacional deveria ser da empresa. Além disso, ir aos Correios é um transtorno: atendimento geralmente demorado, pouca eficiência e nem sempre há uma unidade próxima.

Após a chegada do meu produto foi oferecido um bônus para refazer a compra, o que acabaria gerando ainda mais demora na entrega do produto. Somente após registrar a reclamação aqui fui informado de que não seria necessário passar por todo esse processo novamente, o que demonstra uma falta de alinhamento inicial no atendimento.

São pontos que precisam ser aprimorados. Reconheço que empresas enfrentam desafios com clientes, inclusive em situações de má-fé, mas isso não deve penalizar consumidores honestos.

Apesar das falhas relatadas, considero a empresa confiável, pois houve resolução do problema ao final de forma rápida ( pq eu fui ao correio imediatamente)