Reclamação de suplemento proteico: reações adversas e dificuldade de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 10:14
ID: 245354473
Em 07 de março de 2026, fui a loja de suplementos de nome ULTRAFITNESS, Situada em ***** Telefone *****. Para comprar um SUPLEMENTO DE PROTEÍNAS, POR RECOMENDAÇÃO MÉDICA. Chegando na loja, não tinha o que eu procurava a vendedora me ofereceu o "PURE BLEND 100%PROTEIN", disse que é a mesma coisa. Ocorre que: ao consumir o produto, passei muito mal; dores no abdômen, dores no estômago e estufamento que não consegui comer mais nada. O produto é EXTREMAMENTE DOCE! Diz que não contei açúcar mas tem alta consentração de sucralose (adoçante). Não sei se foi só o doce, ou se tem outros ingredientes no produto que me causou tanto malefícios tornando impossível o consumo do produto da ATLHETICA NUTRITION. Entrei em contato com a loja onde comprei e relatei o ocorrido, gostaria de devolver o produto e o reembolso do valor. loja mandou falar com a ATLHETICA NUTRITION o fabricante, que tem a obrigação de mandar outro produto ou devolver o valor pago que foi de R$149,90 no cartão de crédito. Acontece que ao entrar em contato com ATLHETICA NUTRITION, ela me mandou um cupom, eu acreditando que é pra troca mas quando fui ver é pra uma nova compra, não vou comprar de novo! E mesmo que fosse pra fazer uma nova compra, todos os seus produtos tenho alergia aos ingredientes. Pedi o reembolso de R$149,90. Devolvo o produto, não dar pra consumir. A ATLHETICA NUTRITION me pediu a nota fiscal do produto, aquela loja não tem isso. Mandei o comprovante da fatura do cartão onde comprova o valor e a loja onde comprei. Aguardo o reembolso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:25
Olá, Maria!
Tudo bem?
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos consumidores são prioridades para nós.
Somos uma indústria de alimentos com mais de 25 anos de reputação no mercado de suplementação, e seguimos rigorosamente todos os requisitos estabelecidos pela Anvisa e demais órgãos fiscalizadores.
Não conseguimos contato com a cliente via telefone. Enviamos por e-mail todas as informações referente ao caso.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Seguimos atentos e comprometidos em zelar pela segurança e pela experiência dos nossos consumidores.
Conte com a Atlhetica Nutrition.
Atenciosamente,
Equipe Atlhetica Nutrition
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 12:03
Uma empresa sem credibilidade, sem compromisso com o consumidor, incoerente. Tem certeza de que prioriza a satisfação do cliente? Primeiro me pediu pra mandar o comprovante de pagamento assim me reembolsar; mandei! Em seguida ela responde que não vai fazer o reembolso porque não fiz a compra direto com a ATLHETICA; sendo que na minha reclamação junto ao ReclameAqui, onde comprei o produto. Uma empresa que não tem respeito com o consumidor e ainda faz de palhaço? Ela não entrou em contato por telefone, só por email porque optou assim.
Não importa onde comprei o produto, o fabricante é a "ATLHETICA NUTRITION ", cabendo à vocês se responsabilizar por tudo que aconteceu com o consumidor ao consumir os seus produtos, e não colocar o produto no mercado e agir como se não tivesse nada a ver com os efeitos negativo. Assim fica fica muito fácil lucrar em cima do consumidor. Com certeza a ANVISA E OUTROS ORGAOS FISCALIZADR SÓ ANALIZAM PAPÉIS! Se for pra consumir não vão querer.
Repito: passei muito mal, dores no abdômen, dores no estômago e estufamento não consegui comer mais nada. Um produto extremamente doce, parece que a proteína do produto está na consentração do doce melado. Questiono: onde está o benefício disso?
Surgiro: que antes de colocar seus produtos no mercado, teste antes, experimente, prove, analise, visando a saúde, conforto e bem estar de cada cliente , ao invés de se basear em papéis.
O que essa empresa sugeriu foi para que eu compre outro produto. Aqui ela disse uma coisa,no meu email respondeu outra.
PEÇO QUE TENHA RESPEITO E FAÇA O REEMBOLSO DO VALOR PAGO R$149,90
NÃO TRABALHE DANDO PREJUÍZO AO CONSUMIDOR.
DEVOLVA O VALOR PAGO R$149,90. DEVOLVA.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:15
Uma empresa que coloca seus produtos alimentícios no mercado para venda, baseada apenas em papéis sem se preocupar se é saudável para o consumidor ou não! Com isso deixando de ter respeito e responsabilidade com o que oferece ao consumidor. Repito, trabalha visando o lucro e não pelo consumidor. UMA EMPRESA INCAPAZ DE RESOLVER OS PROBLEMAS JUNTO AO CONSUMIR, DEIXANDO O CLIENTE NO PREJUÍZO AO SE NEGAR A FAZER O REEMBOLSO DO VALOR PAGO DE UMA COMPRA MAL SUSSEDIDA. ASSIM FICA MUITO FÁCIL PARA A ATLHETICA NUTRITION. SERIA MAIS BONITO FAZER O REEMBOLSO DO VALOR DE R$149,90 AO INVÉS DE RESPONDER COM UM TEXTO PRONTO QUE PROVELMENTE MANDA A TODOS OS CONSUMIDOR QUE ASSIM RECLAMAR DOS PRODUTOS DA ATLHETICA NUTRITION, ATITUDE FEIA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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