Valor combinado não cumprido

Olá, Mary Jacqueline Macias Zamboti, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante a sua viagem.

No momento da sua solicitação de alteração para acomodação individual, verificamos em nossa plataforma que o hotel constava como indisponível para novas reservas naquele período. Como forma de tentar atendê-la, orientamos que a negociação fosse realizada diretamente com a recepção do hotel.

Para auxiliá-la, buscamos previamente uma estimativa de valores junto ao local, que foi repassada como referência. No entanto, conforme apurado, houve divergência nas informações fornecidas por diferentes atendentes do próprio hotel, o que resultou na cobrança superior no momento do check-out.

Entendemos plenamente a sua frustração, especialmente pela diferença significativa entre o valor informado e o valor efetivamente pago.

Seu caso já está em análise interna, e gostaríamos de avaliar a melhor forma de tratativa para a situação. Temos, inclusive, algumas alternativas que poderão ser apresentadas para sua escolha, visando minimizar o impacto ocorrido.

Entraremos em contato para dar continuidade e uma solução para o seu caso.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,

ATM Travel

Aguardo uma resolução da agência pois não é justo eu pagar sozinha por um erro da agência, e havia disponibilidade de quartos no dia da reserva sim pois pesquisei no app para verificar os valores.
A agência deveria ter intermediado a reserva e não ter passado para outro o fazer, o que me gerou prejuízo.
Eu nem citei o motivo de eu ter optado pelo quarto individual que também foi por um erro grave da agência que tomou uma iniciativa sem me consultar e acabou me prejudicando muito.
Autorizaram que a guia do grupo entrasse no meu quarto a 01 hora da manhã (momento em que eu dormia)para dormir no chão do quarto para não ter que pagar uma diária para ela no hotel(entrou fazendo barulho, acendendo as luzes, como se eu não estivesse ali, o que gerou para mim o resto da noite sem dormir e me fez perder o passeio do dia.
Roseli sempre alegando que não havia quarto disponível o que não era verdade pois consultei na recepção.

Olá, Jacqueline,

Agradecemos pelo seu retorno e reforçamos que todos os pontos mencionados estão sendo tratados com a devida atenção.

Entramos em contato diretamente com você para conduzir a tratativa de forma mais detalhada e adequada, buscando a melhor solução para o ocorrido.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade e finalizar essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Vou aguardar