Recusei o produto antes da entrega e empresa não quer fazer reembolso
Resolvido
Teresina - PI
04/04/2026 às 09:16
ID: 245130439
Realizei a compra de um produto no site ATM Games (Xbox Game Pass Ultimate 2 meses, mídia digital), no valor de R$ 44,90.
Após a compra, fui informado via WhatsApp que o produto se tratava de uma conta compartilhada e que não possuía acesso ao xCloud, o que não era o que eu esperava ao realizar a compra, pois achei que seria o Game Pass Ultimate completo com jogos na nuvem.
Assim que recebi essa informação, respondi imediatamente com a opção de não querer receber o produto (opção 2) e solicitei o reembolso antes de qualquer envio.
Mesmo assim, a empresa se recusa a realizar o reembolso, alegando regras internas, sendo que eu deixei claro que não desejava o produto antes da entrega.
Além disso, no site o pedido ainda consta como aguardando pagamento, o que gera ainda mais confusão sobre a situação da compra.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago, pois não houve utilização do produto e a desistência foi comunicada previamente.
Caso não haja resolução, irei buscar meus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Informações adicionais:
Pedido: #*****
Valor: R$ 44,90
Forma de pagamento: Pix
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 21:06
Olá!
Informamos que o estorno do valor R$ 44,90, referente ao pedido #*****, realizado via Pix, já foi processado com sucesso.
Dessa forma, a situação foi devidamente resolvida e a reclamação pode ser considerada encerrada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe ATM Games
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 20:02
Foi bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9