Atma Soluções em Atendimento

Reclamar dessa empresa

Anchieta - ES

10/03/2026 às 12:39

ID: 242847705

ID: *****
Título: Cobrança indevida de pacote de serviços não solicitado e multa por cancelamento desconhecido
Reclamação: nunca solicitei nenhum pacote de serviços, pois quero informar que surgiu uma cobrança no valor de 15.90 na fatura do mês 01/2026, de um pacote de serviços da empresa ATMA, o qual desconheço. Entrei em contato com a operadora para retirar o valor da fatura, ela me informou sobre a contratação do pacote de serviços digitais da empresa ATMA, entretanto expressei minha indignação por NUNCA ter realizado tal contratação. A atendente informou que ainda viria o mesmo valor na fatura do mês 02/2026 e que não poderia retirar os valores cobrado. Como consumidora fui [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitei o cancelamento do pacote. Entretanto na fatura do mês de março está sendo cobrando uma multa no valor de R$ 79.50 por quebra de um contrato que não solicitei. Essa cobrança está totalmente irregular pois não contratei o pacote de serviços da empresa ATMA. Em contato com o SAC da Vivo, me informaram que não é com eles!! Ou seja, a operadora tem uma "empresa" no seu portfólio de serviços e produtos, mas não se responsabiliza por uma cobrança indevida. Ademais, ao solicitar o cancelamento do serviço não fui informada sobre a " MULTA POR QUEBRA DE UMA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS NUNCA SOLICTADO e NUNCA ACESSADO". Solicito o estorno dos valores referentes a esse pacote de serviços prestados pela empresa ATMA que não foi solicitado e nem acessando.