atendimento ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação respondida

Respondida

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Monte Mor - SP

11/01/2018 às 11:26

ID: 32100015

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ola estou a 24h sem uma resposta concreta , eles falao que nao pode colocar um plugin de migração pela questao de ser compartilhado , e tambem nao pode migrar pq demora de mais eles nao sabe o que faz , complicado , antes o atendimento fui excelente nao tinha que reclamar, agora so tem meio de tiquete , chat fica online 1 vez ao mes, e ainda nao responde , tiquete 24h para eles colocar que estao migrando migração pode esperar ai 4 dias para consegui eu acho mas vamos la , so estou comentando aqui para voces voltarem ser quem voces erao pois era muito bom agora ta ficando um Horror

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Resposta da empresa

21/02/2018 às 21:05

Olá Michael, tudo bem?Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno em seu chamado. Lamentavelmente, não recebemos as notificações de reclamação do Reclame Aqui e somente hoje chegou ao nosso conhecimento a mesma :(Infelizmente, não localizei nenhum cadastro com o e-mail fornecido. Mesmo assim, vou explicar algumas coisas que foram abordadas aqui, ok?- Quanto ao plugin de migração, por se tratar de servidor de revenda que são compartilhados, não disponibilizamos esta ferramenta devido a mesma em alguns casos terem sido usadas com o intuito de desestabilizar o servidor (e não queremos isto, correto?)- Já em relação a demora no atendimento, realmente em alguns casos demoramos um pouquinho mais para responder pois, como estamos em constante crescimento, às vezes a fila de atendimento fica um pouco congestionada. Não se preocupe, isto já foi solucionado e provavelmente deve ter notado que estamos voltando a mesma forma de atendimento que conhece o/- Uma crítica que sempre recebíamos e que agora voltamos ao que era é justamente o atendimento online. Antes, optamos por apenas atender dúvidas pré-vendas, mas agora, voltamos com dúvidas pré-vendas, suporte e financeiro. Qualquer coisa, é só chamar a gente lá para bater um https://*******, creio que seja isto.Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para futuras https://******* excelente semana Michael!Atenciosamente;Equipe ATMUN Host